《商务礼仪与职业形象塑造》

商务礼仪与职业形象塑造

一、课程前言

礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业

的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的

竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。

二、课程目标

← 提高企业形象，员工职业形象，展现职业化服务；

← 面对客户，使用礼貌礼仪进行接待，让客户感到温馨备至；

← 使用沟通技巧，达成默契，成功合作；

← 培养职业心态，正确每一天的工作与生活。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：礼仪的重要性，注重个人形象；

☆ 认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；

☆

掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项

礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会

积极面对工作，学会提升的方法与运用；

☆

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动

计划。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：全体员工

五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练

六、课程大纲

模块一：职业化

← 员工行为准则

← 企业文化深入

← 职业化三个层次

模块二：仪容仪表：代表公司形象

← 仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情

← 微笑练习

← 仪表：男士、女士

← 重点： 发型、着装、工牌的要求

模块三：仪态——展现员工职业素养

← 站姿：如何站位

← 坐姿：正确坐姿

← 行姿：走路代表你的修养

← 蹲姿：紧急时刻凸显个人形象

← 递姿：如何递交各种物品、资料

← 鞠姿：礼多人不怪





模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作

← 介绍礼：介绍要点、介绍顺序

← 握手礼：问候、握手方式、握手注意事项

← 名片礼：名片递交、名片接受

← 电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项

← 办公室礼仪

模块五：商务接待——商务洽谈

← 邮件礼仪

← 电梯礼仪

← 接机礼仪

← 中餐礼仪

← 西餐礼仪

模块六：仪谈——优雅举止+恰当表达，达成合作

← 如何听？ 听的礼仪

← 如何问？ 开放式问题与封闭式问题

← 问的禁忌

← 如何说——说之礼仪与禁忌

模块七：职业心态是最好的礼仪

← 积极的心态面对一天的工作

← 学会做事：态度——方法——结果

← 职业化习惯

← 自我激励

← 学习的层次