《职场沟通礼仪与技巧》

职场沟通礼仪与技巧

讲师：张秋月课程收益：通过本课程的学习，了解并掌握职场沟通礼仪、高效沟通技巧，把沟通礼仪与沟通技巧当作一项有力的、实际的、能够带来利益的工具来使用；内外兼修，使待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。

课程特色<解决什么问题>：

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴及客户有效沟通

②助您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行

④和谐上下级关系、员工关系、客户关系。

⑤提高职业素养，优化服务，服务效能提升

⑥建立高效团队

⑦为企业留住人才，培养人才。

课程时长：1—2天，6-12小时（根据需求调整时长）

课程对象：办公室行政人员、销售人员、客服人员等

课程内容：

沟通入门——打通“沟通”的任督二脉

什么是沟通

沟通的重要性（故事案例）

沟通“3A”原则

沟通六件宝

、微笑——微笑是人际交往的魔力开关

赞美

▶赞美的基本礼仪要求

▶赞美的三大禁忌

倾听

▶倾听六要素

▶倾听原则

提问

关心——积极心态

“三明治”原则

情节体验互动

沟通的基本礼仪

55/38/7原则

交谈姿态语

▶站姿

▶坐姿

▶手势

▶表情

演练：微笑训练操

沟通距离

▶刺猬效应

▶亲密空间

▶个人空间

▶远距离个人空间

▶近距社交空间

▶远距社交空间

▶个人空间

▶远距离个人空间

▶公开空间

职场常用的五类沟通方式

游戏互动：“沟通无极限”

1.单向沟通

▶单向沟通定义

▶单向沟通优缺点

——案例、启示

2.双向沟通

▶双向沟通定义

▶与单向沟通比较

▶沟通“漏斗”

3.文字沟通（书面沟通）

▶文字沟通的几种方式

——传真礼仪

——电子邮件礼仪

4.语言沟通

▶语言沟通的几种方式

——电话礼仪

——微信礼仪

——手机礼仪

5、肢体沟通（非语言沟通）

▶肢体沟通定义

情景体验互动“肢体语言表达与感受”

沟通中的三种心态

父母型

成人型

3、儿童型

高效沟通的基本步骤——克服沟通障碍，让沟通精准有效

事前准备

确认需求

阐述观点及时反馈



处理异议

5、达成协议

6、共同实施

不同职级人员沟通

上级沟通

▶五大主题

▶七条建议

平级沟通

▶五大主题

3、下级沟通

▶下级沟通要点

▶向下沟通的形式

沟通失败的原因

回顾总结

——沟通，从“心”开始