《高端商务礼仪》课程大纲

《高端商务礼仪》

【课程收益】

以大型商务活动及商务谈判为流程主脉线，将商务礼仪的知识一体化呈现，内修个人魅力，外塑企业品牌

【课程对象】

需要进行礼仪培训的各企事业人员

【课程大纲】

一、商务礼仪概述

1．商务礼仪的定义：

2．商务礼仪的使用场合

3．学习商务礼仪的三个目的

Ø 提高个人素质

Ø 有利于交往应酬

Ø 维护企业形象

4．商务礼仪的作用

Ø 基本目的：塑造个人和企业的良好形象

Ø 商务礼仪具有较强的沟通作用

二、着装礼仪

1．着装的TPO原则

Ø 商务人员职场着装六忌

2．男士着装礼仪

Ø 西装礼仪

Ø 穿西装的基本要求与注意事项

Ø 西装与衬衫的搭配

Ø 西装与领带的搭配

u 不同领带所适应的场合

u 不同颜色的西装对领带的选择

Ø 西装与鞋袜的搭配

Ø 西装与公文包的搭配

3．女士着装礼仪

Ø 职业女装的基本类型

Ø 套裙的四种类型

Ø 女士着装要求

Ø 着装注意事项

4．男士仪容要求

5．女士仪容要求

三、会面礼仪

1．称呼礼仪

案例鉴赏：张冠李戴的肖总

2．介绍礼仪

Ø 自我介绍和为他人介绍的顺序

3．握手礼仪

Ø 握手的礼仪标准

Ø 握手礼仪的禁忌

4．名片礼仪

Ø 递交名片的作法

Ø 接受名片的作法

Ø 名片礼仪禁忌

四、仪态礼仪

1．职场礼仪姿态

Ø 站姿

u 正确的站姿要求

u 手位

u 脚位

u 男士的基本站姿

u 女士的基本站姿

u 站立注意事项

案例：

Ø 坐姿

u 正确的坐姿要求

u 双手的摆法

u 双腿的摆法

u 几种基本坐姿

u 坐的注意事项

Ø 蹲姿

u 正确的蹲姿

u 不雅观的蹲姿

2．上下车礼仪

Ø 上车姿势

Ø 上车姿势

五、商务接待礼仪

1．接待座次

2．乘车座次

3．电梯礼仪

4. 用餐礼仪

5. 会议礼仪

6. 送礼礼仪

7．电话礼仪

Ø 接听电话

Ø 拨打电话

Ø 服务礼仪中的电话礼仪

Ø 商务电话