高效沟通

《沟通的艺术》

讲师：李姝宏

课 程 纲 要

【课程名称】《沟通的艺术》

【课程背景】

为什么我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说，是多说少听，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让对方从心里认可你，接受你说的内容？

法国作家都德曾说过“好情绪是一个人在社交沟通中所穿着的最佳服饰“。我们通过沟通的最底层理论寻找影响沟通背后的深层逻辑，通常我们认为沟通不畅的因素是双方存在的某些差异性所导致的，然而所谓的差异性是属于客观存在的事实，大多数情况下它是不可控的因素。可控因素是个人差异性背后影响心情的情绪变化，情绪的正负面会直接影响沟通目标的结果，无论是人际沟通还是组织沟通，大多数人都是受制于情绪的控制，在沟通判断中产生了误差，当我们了解情绪，控制情绪，才有可能使沟通的结果发生改变。学会掌握情绪疗法的操作系统，合理的运用沟通中实用技能，在职场沟通过程中能快速识别沟通的目标导向，通过逻辑的分析能力把握住沟通的关键因素，从而使沟通结果更加高效及畅通。

   本课程中添加了多元化与趣味化的情景体验互动，运用新型实用模型、视觉引导等方式，解决因沟通不善带来的诸多难题。通过学习可使学员掌握工作沟通中必要技能，案例讲解与操作模型相结合的方式使学员不仅能在工作中使用高情商的语言表达，还能在人际关系方面打通无障碍的沟通渠道，有效提升工作高效率与准确率，培养员工的信心、能力与工作热情，激励员工高质量完成工作任务，达成绩效。

【课程收益】  帮助员工有效提升人际关系，避免陷入沟通陷阱

【课程对象】  全体员工

【授课方式】  理论讲解+情景呈现+案例分析+游戏互动

【课程时长】  6小时/天

【课程大纲】

一、沟通的重要性

l 沟通无处不在

l 高效沟通三要素

l 多维度的沟通模式

l 你明白和他明白的关系

★互动思考：世界上最难的两件事？

二、情感沟通

★案例讨论：是什么因素导致了沟通结果？ 

l 人与人的底层沟通逻辑

ü 不可控的沟通结果

ü 对事不对人

ü 人的思维形成

l 改变对方认知的两种模式

ü 产生共鸣

ü 拥有选择

l 情绪的作用

ü 情绪带来的差异

ü 反问式的情绪答案

l 以目标为导向的沟通方式

ü 期待与现实的落差

ü 问题与答案

ü 换个角度看问题

三、任务沟通

★案例讨论：从企业中的争吵，看组织沟通的问题

l 上行沟通

ü 向上沟通的动力

ü 点对点的沟通方式

ü 把握沟通最佳时机

l 下行沟通

ü 下行沟通的互动

ü 赋能式逻辑提问方式

ü 赞美≠表扬

★现场练习：欣赏式赞美的核心流程

l 平行沟通

ü 调频共赢模式

ü 责任与信任的核心因素

四、高效会议沟通

★案例讨论：使人疲惫的会议由来

l 高效会议的五个基本点

l 导入性思维

l 以会议为主题核心的会议模式

l 高效会议的沟通策略