《TCS全面顾客满意服务体系建设》

马海容老师培训课题15——TCS全面顾客满意服务体系建设

【课程对象】

企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。

【培训时间】

1天，每天标准课时不低于6小时

【课程大纲】

第一节：TCS的基本概念；

第二节：顾客类型与顾客需求；

第三节：服务成功的关键因素；

第四节：规范服务的层次与要求。

第五节：TCS案例分析