通用类-商务礼仪培训大纲方案

商务礼仪培训方案



一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际

训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接

受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

二、培训目标

通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提

升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都

能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内

外兼修的成功职业人。

三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

















五、培训内容

第一模块 职业素养篇

开篇：团队的建立

• 组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

• 案例分享

• 何为礼仪？何为商务礼仪

• 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

• 职场魅力七把金钥匙

• 客户在期待着什么?

• 自信心与职业荣誉感

• 微笑礼仪

• 培养职业亲和力

第二讲：职场角色定位

• 案例：谁让企业损失千万订单？

• 商务场合：您就是品牌！

• 商务礼仪角色定位：我是谁？

• 顾客是是谁？上帝吗？



第二模块 商务形象礼仪篇



商务形象塑造与着装礼仪

• 形象决定成败

• 形象传递品质与性格

• 品牌形象定位

• 3V法则

• 形象提升策略

• 仪容仪表的规范与禁忌

• 魅力着装TPO

• 商务着装“三一定律”

• 商务着装“三色原则”

• 商务着装细节禁忌

• 衬衣礼仪细节与选择

• 西服礼仪细节与选择

• 饰物佩戴的禁忌

• 职业皮鞋的要求



第三模块 商务专业举止篇



• 案例说明

• 微笑的魅力

• 站姿训练

• 坐姿训练

• 走姿训练

• 蹲姿训练

• 鞠躬礼仪训练

• 指引手势训练

• 引领走姿训练

• 介绍时的手势训练

• 上下楼梯走姿训练

• 接递物品姿态训练

• 茶水递送手势训练

• 手势禁忌

第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

• 高效能沟通是成功的基础

• 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

• 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

• 沟通的4大法宝

• 沟通3A法则

• 倾听与赞美

• 适度的肢体语言与脸部表情

• 如何与客户及商业伙伴进行沟通

• 上下级之间如何沟通

• 与同事之间沟通交流

• 礼仪的用语及避讳原则

• 培训方式：讲解、案例分析

第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

• 寒暄、称呼礼仪

• 握手礼仪

• 引领、接待、座次礼仪

• 介绍与自我介绍

• 名片礼仪

• 迎来送往的乘车的礼仪

第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

• 接待前的准备

• 迎接客户礼仪

• 接待客户礼仪

• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

• 根据身份，确定接待规格

• 根据身份，安排座次

• 交换名片的特殊礼仪

• 送客礼仪

• 培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

• 约定时间，准时赴约

• 轻轻敲门，递上名片

• 注意握手礼仪

• 开门见山，主题明确

• 注意观察，适可而止

• 彬彬有礼，注意细节

• 意见向左，不要争论不休

• 时间不宜过长，恰到好处

• 拜访时的同事配合

• 会谈中如何配合领导

• 培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场

• 中式餐具的摆放标准

• 入座礼仪

• 点菜与上菜的礼节

• 斟酒礼仪

• 开宴礼仪

• 用餐的气氛以及禁忌

• 筷子的使用禁忌

• 选择好餐桌话题

• 餐巾、餐布的使用

• 餐桌的入席与退席

• 培训方式：分析、讲解、展示

第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合

• 西餐厅着装礼节

• 西式餐具的摆放标准

• 入座礼仪

• 点菜与上菜的礼节

• 斟酒礼仪

• 开宴礼仪

• 用餐的气氛以及禁忌

• 刀叉的使用禁忌

• 选择好餐桌话题

• 餐巾、餐布的使用

• 餐桌的入席与退席

• 培训方式：分析、讲解

第九模块：电话礼仪---塑造声音的魅力

• 树立良好的电话形象

• 亲切的第一声

• 良好的姿态影响电话中你的声音

• 电话礼仪的基本原则

• 拨打电话的礼仪

• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

• 手机礼仪

• 接听私人电话时

• 培训方式：讲解、分析、示范、模拟