外贸职业素养

推荐课程一：《骨干业务人员职业化素养提升》



第一篇：正确认识职业化，全面提升职业素养

一、现代企业到底需什么样的人才

二、积极心态与职业发展

三、职业操守、职业状态、职业精神

1、态度成就人生

2、观念与理念的彻底革命-找到积极行为和态度的原动力

3、多赢的世界-积极的工作人际心态

4、老鹰的再生-自我激励、积极突破与创新

5、如何每天都充满激情地投入自己的工作？

四、团队一流职业理念塑造

五、十六大优秀职业品质介绍



第二篇：高效沟通与涉外商务礼仪精要

第一讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

1、沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。

2、沟通的定义

3、沟通的种类

4、沟通障碍

⇨ 沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；

⇨ 给人以错误印象；

⇨ 没有选择合适的渠道；

⇨ 接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。

5、沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：高效沟通的步骤

步骤一 ：事前准备

步骤二 ：确认需求

步骤三 ：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五 ：达成协议

步骤六：共同实施

第三讲：人际风格沟通

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲：性格与沟通

1、性格分类：和平型、活泼型、完美型、力量型

2、判别自己和别人的性格

3、从聚会看性格；从行为上来识别；从风格上来识别。

4、各种性格的优缺点

5、性格的感情曲线

6、如何与各种性格的人相处：

⇨ 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣；

⇨ 与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分；

⇨ 与力量型一起行动讲究效率和积极务实；

⇨ 与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人。

7、性格分析的方法

第五讲：管理沟通技巧

1、管理沟通类型：向上沟通、向下沟通、部门间沟通

2、与下属管理沟通的类型：扶持型、指导型、委托型、命令型

3、管理沟通艺术：向上沟通有胆(识)；向下沟通有心(情)；水平沟通有肺(腑)。

第六讲：涉外礼仪精要

1、涉外迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

2、位次排序---等级与平等的平衡艺术

3、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

4、涉外馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情



第三篇：巅峰团队管理技能提升

一、团队的基本概念

1、什么是团队

2、构成团队的5P要素

3、团队中的九大角色

二、团队精神塑造

1、大雁的精神

2、什么是团队精神

3、为什么要建设团队精神

4、中国式团队的十大精神

三、团队管理技能提升

1、决策管理技能与工具

2、组织管理技能与工具

3、人才管理技能与工具

4、制度管理技能与工具

5、行为管理技能与工具

6、文化管理技能与工具