外贸干部职业素养大纲　

<外贸企业管理干部与业务骨干职业素养提升培训>

课程大纲



第一篇：正确认识职业化，全面提升职业素养

（3小时）

学员：管理干部 业务骨干

1、现代企业到底需什么样的人才

2、人才评价标准

3、人才结构坐标系

4、积极心态与职业发展

5、职业操守、职业状态、职业精神

6、团队一流职业理念塑造

7、十六大优秀职业品质介绍

8、为什么有些人总是喜欢跳槽？

9、为什么有些人总是找不到合适的工作？

10、你是“雇佣军”还是“志愿军”











第二篇： <高效外贸沟通与涉外商务礼仪精要>

（3小时）

学员：管理干部 业务骨干



您在外贸沟通的过程中是否有过以下的困惑：

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织效率！

——什么是我们期望的沟通效果？

——为什么外贸沟通总是障碍重重？

——如何使外贸沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

沟通是企业高效管理的核心竞争力！



第一讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。

沟通的定义：

沟通的种类：

沟通障碍：

1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；

2、给人以错误印象；

3、没有选择合适的渠道；

4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：外贸高效沟通的步骤

步骤一 ：事前准备

步骤二 ：确认需求

步骤三 ：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五 ：达成协议

步骤六：共同实施



第三讲：外贸客户跨文化沟通技巧

跨文化沟通模型

← 威廉·大内的“Z型组织”模式

← 强有力企业文化五要素模型

企业文化模式与沟通特点

← 美国企业文化模式与沟通特点

← 欧洲国家企业文化模式与沟通特点

← 日本企业文化模式与沟通特点

← 中国企业文化模式与沟通特点

第四讲：涉外礼仪精要

涉外迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

位次排序---等级与平等的平衡艺术

餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

涉外馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

欧美民族的礼仪与禁忌

日韩民族的礼仪与禁忌

阿拉伯民族的礼仪与禁忌

印度民族的礼仪与禁忌

非洲民族的礼仪与禁忌





第三篇：《巅峰团队管理技能提升》

（3小时）

学员：管理干部



◆ 这是一堂培养现代团队精英的首选课程！

◆ 这是一项以最小成本赢得最大回报的投资！

◆ 这是一套务实可行、永远增值的团队训练系统！

◆ 这是一次让您真实感动、终生受益的团队体验！

纵观现代企业管理现状，80%以上的管理都是通过各项规章制度来约束员工的行

为，通过改变行为影响结果。但是这只是“治标不治本”，行为背后的“信念”和“心态”才

是“本”。只有把心态、信念的宽度打开，让每个员工都能进行“自我管理”、愿意以更饱

满的激情与热情去对待工作，才会治“本”，从而提升员工的自身素养与综合绩效。





一 团队的基本概念



什么是团队

构成团队的5P要素

团队与群体的区别

三种团队类型

团队中的九大角色



二 团队为什么如此流行



团队对组织的益处

团队对个体的影响和制约

团队对个人的益处



三 团队精神塑造

大雁的精神

什么是团队精神

为什么要建设团队精神

中国式团队的十大精神



四 团队管理技能提升

决策管理技能与工具 组织管理技能与工具

人才管理技能与工具 制度管理技能与工具

行为管理技能与工具 文化管理技能与工具











[pic]