《客户经理完胜赢单的职业化形象解决方案》

《客户经理完胜赢单的职业化形象解决方案》

—客户经理提升业绩的第一把利器

主讲：陈雪梅高级形象顾问

【课程背景】

形象对于事业的强大推动力，从上世纪60 年代就得到了广泛的证实，著名的美国形象大师约翰莫雷30年如一日，以上万组数据和分析调研证明：职场上的形象与举止不当的确会令人错失良机并导致事业失败。在商业竞争如此白热化的今天，我们拥有的硬件;产品功能、销售体系、完美售后服务并不具备完美的竞争力，我们更需要软实力包装！客户对你的第一印象的判断，直接会决定他下一步的行动！在惜时如金的时代，如果不能即时有效的向外界展示你得体具有个人魅力的职业形象和素养，一厢情愿的“路遥知马力”，谁还有功夫等待你的“日久见人心”呢？学习并做到形象职业化，商务交往情商化，是客户经理提升业绩，完胜赢单的首要战略。【课程收益】

客户经理在与大客户商务会面及洽谈中，完胜职业形象，建立无声的沟通先声夺人。

商务形象科学系统管理：从规范、不出错提升到既专业又有品味，有强烈认同感。

了解商务礼仪的内在含义，系统化学习和训练，熟悉商务礼仪全流程。

灵活应用商务礼仪知识从知道、会做到运用自如，让对方如沐春风一般。

全面提升客户经理，客户经营时代先赢得客户信任和好感，再实施专业化销售的情商能力。

【课程价值】

对个人：成就企业个人形象职业化、商务交往礼仪化，从无声到有声的高端销售能力，提升业绩。

对企业：整体完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【授课特点】课程科学系统通用，逻辑缜密，知识点层级递进紧凑，不停的头脑风暴，实战性强；直接给方案，落地执行性强。

【课程对象】银行、金融、通讯、电力等服务行业客户经理

【课程时间】12-13小时

【课程大纲】

第一讲：客户经理形象管理要实现的目标价值是什么？

行业属性决定你的上班穿着

案例分析：行业与着装分析与结构

职业着装不出错，不意味着客户一定要听你说

着装行业化细分，让别人直接了解你是做什么的

形象管理的终极目标与价值

“以终为始”分析你的形象目标-魔性思维法

定位你的形象目标-着装图片对照分析

锁定实现个人价值的终极形象目标

第二讲：客户经理场景形象着装分析和结构

商务工作场景

商务高端聚会

商务休闲运动及休闲

基于分组讨论，再细化职业形象

五、商务场景一切以商务目的为先的着装特点

第三讲：客户经理形象职业化基本规范

职业人的仪容仪表规范

职业人士的发型要求

男士发型三不准和注意事项

女士长、短发如何整理让自己同时兼具职业感和美丽范儿

女士职业淡妆是职场的基本要求

魅力职场妆容解析

保持一整天美丽妆容的诀窍

十分钟职业妆容的技巧

女士职业着装的误区与着装五不准

男士职业着装误区

男士职业着装六不准

第四讲：客户经理职业化形象全方位解决方案

优化管理好职业衣橱，让客户从最初好感到无比信任

优化衣橱管理的三部曲

衣橱管理的“精打细算”-职业衣橱配比

衣橱管理的“精挑细选”-职业衣橱购置

衣橱管理的“精穿细戴”-职业衣橱搭配

重视细节装点，让客户想跟你深交

女士职业装束的三大加分饰品

男士职业装束的三大加分细节

穿出品味和个性，让客户找不到不签单的理由

量身定制成就你的品位

女士靓丽职场五大职业风范全攻略

（以中外电视、电影职业人士故事及着装为案例分析及现场个人指导）

男士职场三大职业风范全攻略

（以中外电视、电影职业人士故事及着装为案例分析及现场个人指导）

第五讲：客户经理完胜赢单必备的商务礼仪规范

视频案例分析：他的礼仪缺失在哪些方面？

商务礼仪不是规定，是商务交往应遵循的原则

商务礼仪的特定含义

商务礼仪的基本特征和三大理念

商务礼仪于个体于企业的重要性

称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-

称呼的原则及类别

称呼的巧妙运用方式

介绍礼仪—初试你的商务交往能力

自我介绍与介绍他人的原则

介绍他人的顺序

寒暄方式—完美情商的展示

赞美的方法

寒暄的技巧（话题种类、场景、气氛）

握手礼仪一 达成共识的信号

握手的原则

握手的顺序

如何握手

名片礼仪—商务交往的介绍信

如何索取名片

名片使用五项注意

名片交换4大注意事项

奉茶的礼节—巧手送温暖

奉茶的顺序

奉茶的禁忌

指引礼仪—谦逊诚恳的品质

行走、引路

上下楼梯、电梯

商务电话礼仪—看得见的态度

良好的电话形象、声音、语音、语调

打电话的艺术

打电话的时间掌握

接电话的艺术

做好电话记录

挂电话的技巧

手机礼仪

第六讲：客户经理完胜赢单应有的职业素养

视频案例：无礼的惩罚

微笑是商务交往的通用语言

一号微笑和二号微笑的方法和场合

微笑练习4法

眼神是心灵的窗户

凝视角度

凝视区域

凝视的2个小技巧

手势辅助你的表达

手势的礼仪范围

3种常用手势分析和练习

距离掌握给自己和别人一个安全感

稳重优美的站姿讲解及训练

优雅大方的坐姿讲解及训练

从容自信的行姿讲解及训练

标准拾物的蹲姿讲解及训练

互动：分小组实地场景情景式演练及点评