店铺人员管理

终端店铺人员管理篇

【课程背景】

根据对员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为

特点，针对他们的职业价值观、目标等问题与现有组织行为管理冲突问题，以及管理者

对员工管理行为方式的调整问题实施解析与培训，从而掌握员工的共同心理、行为、职

业特征。掌握对员工的管理技巧，建立对员工具有影响力新型领导特质，增加对员工的

有效管理与培养能力

【适合学员】店长、督导、运营经理、销售经理等

【培训方式】授课、互动、实操演练

【课程时长】1天（6小时/天）



【课程大纲】

第一部分：店长的角色认知

1. 终端店铺出现了哪些问题：；

2. 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？

3. 店长需要具备的八大能力（重点）



第二部分：店铺管理体系的三个关键点

1. 店铺组织架构——各个功能组别的使用

2. 如何制订店铺编制计划及排班

3. 店铺各个岗位职责

4. 管理者的工作规划（重点）

➢ 营业前、中、后的工作重点

➢ 淡旺场的工作重点

➢ 每日、每周工作重点





第三部分：人员管理

1. 人员问题分析

➢ 人在店铺的重要性

➢ 员工离职的代价

➢ 人员管理不善的代价

2. 有效人才甄选

➢ 招聘渠道的选择

➢ 招聘广告的编写技巧

➢ 面试的内容形式和注意点

3. 知人善用、因才适用

➢ 管理者的职责

➢ 5种员工分析及管理方案（小狗、老狗、老黄牛、问题、明星员工的6个特征）

➢ 5类员工的管理方法

➢ 承上启下的沟通法宝

➢ 有效的表扬和批评（重点）

4. 员工带教技术

➢ 人才培养的三个主要方法

➢ 带教内容

➢ OJT五步法带教出好员工

➢ 新员工带教流程和注意点

➢ 老员工带教流程和注意点

5. 员工激励技术

➢ 员工的内心想要什么？

➢ 激励的误区

➢ 激励技巧(重点)

• 尊重

• 氛围——通过播唛、打气、游戏、暗语等营造店铺氛围

• 有效的表扬和批评

• 目标管理——SMART原则

• 以身作则