《领导力完美沟通系列之管理篇》

领导力完美沟通之管理篇

【课程背景】

工作和生活中我们无时无刻不面临着很多沟通困惑，企业老板经常说我要求不高，我要找一个沟通能力强的人，企业经理说今年我们部门要提升沟通能力，到底什么是管理中的有效沟通呢？有效沟通如何在日常管理工作中有效体现呢？本课程授课老师基于为大型集团化企业选拨干部十年，基于管理胜任能力将管理沟通标准化，可衡量化，可复制化从而有针对性的提升领导力。

本课程注重听课者体验，将学员真实版实践案例拆析，讲解，演练，理论充分，将所学知识工具与实践案例相结合点评、演练、复盘、课程实用，易学、易懂、像拍摄电影一样来规划自己的沟通电影场景与脚本，成功做你自己沟通电影中的编剧。

【课程方式】

采取“讲授+共创生成式案例教学+行动计划“模式，将课程内容与实践相结合，打造学员与老师一体式共创教学模式。

学员为载体的场域打造

企业或学员亲身发生案例为演练互动基础

现场思考并进行现场演练

现场点评、讲授、知识扩容与延展

共创结果为学员新的自新觉察、新认知，新体验、新行动方案、新接续计划。

【课程特点】

1、找寻自己或者团队“Bug”（玩游戏过程中没有修复的漏洞简称Bug），每个人都有自己那个Bug，只有真正找到Bug后才能有意识有针对性的进行修复。

2、觉知旧有模式与之面对 （模式：无意识潜在习惯，绝大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改变的条件）

3、沟通互动创建觉察空间

4、将Bug（漏洞）与模式等做Shift(翻转)式练习与改变

【课程对象】

核心员工，储备干部，基层主管，项目经理，中层经理，各职能部门管理者等

【课程时长】

2天

【课程大纲】

模块一：安全沟通场域打造-调频

安全沟通场域状态为之“道”，只有在安全信任放松的状态下才能快速破冰建立信任展开有效的对话。越是高级别的沟通安全场域打造所要求的能力与比重就越大。如果你不相信这个人你一定不会相信他带给你的消息

活动：沟通场域新发现- 发现你自己与团队独有的沟通场域场域缔造：调频、链接、关系塑造

沟通前提：发现美的眼睛

涟漪效应下的沟通文化

活动：共寻有缘人 — 觉察训练

学习地图

模块二：管理沟通思维

思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定未来。有什么思维就会产生相应的结果。提升管理沟通先提升管理沟通智慧。

习惯提升智慧：1）沟通模式 2）觉察 3）情绪 4）眼光

素质提升智慧：1）知识经验 2）信誉建立 3）表达能力 4）反思能力

思维提升智慧：1）媒体思维 特点：快速到达 表达：一阵见血

2）教练思维 特点：顿悟、觉察、阿哈 表达：提问

3）销售思维 特点：双赢 表达：对话

4）管理思维 特点：效率，角色 表达：高效沟通

沟通者状态修炼哲学： 尊重、接纳、不判断、当下、好奇心

寻找沟通Bug 做 翻转性沟通改变 Shift 从而提升沟通智慧

模块三: 沟通基本功

同样情境不同人的沟通素质与思维决定了其沟通结果，沟通是一种智慧也是一座架起的桥梁。如何搭建稳固适合的桥梁需要高超的技巧做为支撑。

胜任能力模型谈沟通的有效性：听明白、讲清楚、有确认、做反馈、达成共识

沟通目标设定：初期目标、阶段目标、最终目标

沟通类别：情感关系、任务信息、共识行动

沟通漏斗效应：心里想的、嘴上说的、别人听的、能听懂的、有行动的

沟通先导性思维关键话术

演练：案例撰写与演练

第三节：预演未来 — 沟通脚本分镜头设计

好沟通建立在大量准备基础上，掌握的信息与线索越多越能做最充分的沟通预案与策略，像拍摄电影分镜头一样预演沟通场景使沟通可控可操作可达成做到有备而来。

聚焦目标：先射后瞄、系列目标促成大事

听明白：复制关键词、体验三种层次倾听，自我中心，对方中心，3F艺术倾听

讲清楚：清晰、逻辑、聚焦、共情、标识、故事

有确认：复述、回应、照镜子

做反馈：建设性反馈、区分

达成共识：接续SEA 支持、鼓励、问责、跟进、接续计划制定

案例脚本人物撰写、分镜头设计、现场彩排

演练：小组自己实际沟通案例脚本撰写与分镜头设计

第四节：干净沟通

干净沟通是种能力，是一种流动的自然而然的沟通过程。直接果敢、不带有情绪的高效沟通方式。

干净沟通：直接果敢、没有判断、没有故事、不带主观情绪

提问的力量：开放式、封闭式、漏斗式、上推下拉式、先跟后带、二十个强有力问题

肢体语言：语音语调、微表情

问责系统：支持、鼓励、问责系统建立

演练：根据小组实际沟通案例脚本进行干净沟通演练

第五节：承上启下左右逢源的沟通

不同人的沟通素质与思维决定了为何说？谁来说？对谁说？不是想说就说，不是张嘴就说，说什么内容，说什么关系，更是不由性情使然。

为何说：向上沟通 请示、汇报、建议

评级沟通 传达、赞美、情感

向下沟通 任务布置、认同、批评

谁来说：权威说、同级说、客户说、关系说、下属说、多人助说

对谁说：领导沟通要有“胆”、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”

内容说：向上沟通 意图说、典型说、数据说、故事说

平级沟通 工作说、从众说、需求说

向下沟通 权威说、发展说、资源说

如何说：垫子、坡道、发现、甜点、现挂、共情