《客户经理培训》

客户经理培训教程

培训时长：12小时（两天）

培训对象：个金业务客户经理

训练班制：根据银行实际情况决定

课程特色：实用性强，大量银行案例。

培训方式：

课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；

多媒体教学：图片和教学视频播放等；

职业指导：根据客户需要，可实行远程职业指导，作为现场授课方式的补充和递进。

课程大纲：

第一部分 运筹于帷幄之中——营销准备

一、心情准备

二、产品准备

产品分类：网银、手机银行、基金、理财业务等的讲解与分类

客户需求分析

学员收获：

1、调整心情，保持良好的心态

2、学会如何分析产品及客户需求

第二部分 片区开发实战技巧——走出去

一、众里寻他千百度——发现客户

1、目标客户的MAD法则

2、客群构建——到哪儿去找有价值客户

片区分类管理

发现客户的有效场合及十大方法

2、客户识别六招

沟通识别

CRM系统识别

外表识别

账户识别

业务识别

区域识别

训练：我的客户在哪里？

学员收获：

1、掌握几种识别客户的方法

2、学会如何在变化的市场中寻找目标客户

二、天长地久见真情——建立信任

1、营销沟通的三种形态

2、客户经理与客户之间的差距分析

3、如何提升与客户沟通的层次

（营销工具：发现客户及建立信任工具表）

4、营销实战：

电话营销技巧与练习

商户走访技巧与实战练习

社区营销策划方法与实战练习

小企业主走访技巧与实战练习

学员收获：

1、如何与大众客户如何根据不同的情况建立信任关系，获得客户的认同

2、对高端客户，如何提升自己的沟通层次

第三部分 营销中的时间管理

1. 时间管理技巧

1) 时间管理误区

2) 事件优先顺序的甄别：时间管理四象限法

3) 甘特图的使用

4) 时间管理自我评价

2. 自我规划能力

1) 日程规划

2) 职业规划