《营销心理学》课纲

19050379730营销心理学

【培训老师】高海友

【培训课时】1~2天

【培训学员】销售、市场

【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学

【课程大纲】

客户心理与行为分析

客户心理及行为随着供需关系的变化而变化

客户心理随着需求程度的变化而变化

客户行为会随着用户的专业程度不同而不同

客户行为会因信任程度不同而不同

如何提升用户对营销者的信任值

客户行为因其意志度不同而不同

商务行为中客户心理模型举要

客户需求层次分析

马斯洛理论的现代落地及应用

客户心理分析及应用

XY理论（正负）：如何面对客户的观点？

个体差异：规律影响人，控制人的是什么？

欲望无限：如何让客户满意？

人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？

自利原则：如何利用人的自利特征

自我原则：世界是他以为的世界

自宠心理：你爱他自己，你么

情绪定律：客户是感性还是理性的

不理智性：人都具备不理智的特点

理性思维：用道理说服他！

群体心理

心理应用- 商务行为中的实践

商务行为中，核心要素是人

如何打通陷入僵局的商务情景？

如何让对方情感上认同-喜欢你

如何让对方专业上认同-放心你

如何让对方生命上认同-不离不弃

如何做到一次难忘的商务沟通

沟通重视策略和技巧

沟通的主体是人

为什么总谈不妥没有优势怎么谈

沟通高手长什么样

对象不同策略不同