《管理者形象影响力与商务礼仪》课纲

形象是当今社会的核心概念之一，人们对形象的依赖已经成为一种生存状态

管理者形象影响力与商务礼仪课程

其它标题：

职业形象塑造与商务礼仪课程

形象竞争力与商务礼仪课程

课程所有模块可根据客户单位情况来确定重点讲还是略讲

商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解

形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

“印象管理”--个人形象要素组成

形象与礼仪

三问剖析商务礼仪

礼仪的起源与定义

礼仪与角色、文化、情境

商务礼仪的主要内容、特点、原则

仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业女性的发型要求；

眼神、目光；

香水--仪容礼仪的华彩

服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

商务活动中的着装要求：TPOR原则；

服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

常见着装误区点评；西装三个三

服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装

服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

职场着装六忌

言谈礼仪---交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

良好的沟通，言谈要点及交谈大忌

礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪、手机使用礼仪

举止礼仪---风度修养的体现

体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象

职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；

职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

位次排序---等级与平等的平衡艺术

尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量

位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

中外排序的差异及其实践中的运用

开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内

定位：位置的确定步骤

迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七

行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……

致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……

商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术

餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

餐饮分类及依据：宴会、招待会、便宴、酒会、茶会、工作餐、便餐；

商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围：宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等，喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

确定宴请时间、地点、邀请、点菜、席位安排、现场布置、餐饮禁忌

商务宴请技巧处理：致辞（欢迎、祝酒、欢送、答谢辞），劝酒、喝酒、拒酒，调节气氛，达成宴请的主要目的

中餐、西餐、日餐特点

中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。

经典酒水：西餐伴餐酒的选择

餐饮禁忌

馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

纪念品和礼品区分、礼品选择

商务赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式

商务赠送的禁忌

塑造您的职业形象---提升竞争力