优秀物业管理项目经理技能培训

优秀物业管理项目经理岗位技能培训

课程背景

当前，物业管理已成为城市管理体制改革中的一种主流管理模式，物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着发展空间十分巨大的机遇，又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路，在于我们如何通过加速行业规范化、市场化和现代化建设步伐，尽快提高行业的整体水平，以适应经济建设高速发展的需要。对于一个物业管理企业乃至一个城市的物业管理整体水平来说，最直接和最直观的反映，是通过具体的物业管理项目管理服务水平表现出来的。决定项目管理水平的关键性因素之一，是项目经理的职业能力与素质，大力加强对物业管理项目经理群体的培养，不断提高他们的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看，高素质、高层次、高水平的物业管理项目经理人才需求矛盾亦十分突出。所以，尽快打造出一批适应当前和未来发展需要的合格项目经理，既是行业和企业的迫切需求，也是摆在国家及地方行政、行业主管部门与专业教育培训机构面前的一项重要、紧迫的课题。 

课程目标

提高物业管理项目经理的业务素质和服务技能，规范物业服务企业行为。

课程效益

让学员掌握物业管理项目经理应当具备的职业能力。

参加人员：欲从事物业项目经理人员或在职项目经理

课程特色：项目经理岗位技能知识体系构建+操作技巧演练

授课课时：1-2天

课程大纲

第一讲 物业管理招标投标

1物业管理招标投标的内容与形式

2物业管理招标投标的策划与实施

3物业管理投标的条件、程序与策略技巧

4物业管理方案的制定

第二讲 物业管理合同

1物业管理合同概述

2前期物业服务合同

3物业服务合同

第三讲 物业的承接查验

1新建物业承接查验

2物业管理机构更迭时的承接查验

3物业管理工作的移交

第四讲 早期介入与前期管理

1早期介入

2前期管理

3物业入住管理

4装修管理

第五讲 房屋和设施设备管理

1房屋和设施设备管理概述

2房屋维修管理

3公用设备设施的运行管理

4典型的公用设备设施管理

第六讲 物业公共秩序管理

1公共安全防范管理

2消防管理

3车辆停放管理

第七讲 物业环境管理

1清洁卫生管理

2“四害”消杀与其他卫生虫害的防治

3白蚁防治

4绿化管理

第八讲 物业客户管理

1客户沟通

2客户投诉的处理

3客户满意度调查

4第三方神秘顾客调查

第九讲 物业风险管理

1风险与物业管理风险

2物业管理风险防范

3紧急事件处理

第十讲 物业品质管理

1物业品质管理基础知识

2物业管理企业品质管理

3物业项目品质管控与提升

4标准化管理的应用

第十一讲 物业项目经理管理

1物业管理业主经营

2物业管理资源经营

3业主资源经营

4物业资产管理概述

第十二讲 人力资源管理

1员工的招聘与解聘

2人员的培训及管理

3员工薪酬管理的主要内容

4员工的考核与奖励

5物业管理项目组织机构设置

第十三讲 物业财务管理

1物业管理财务管理基础知识

2物业项目财务管理

3物业管理费、项目预算管理与财务审计

4物业管理成本测算

5物业管理成本管控的现状

6物业企业降低成本的途径

第十四讲 物业档案管理及应用文书

1物业档案管理

2物业管理应用文书

第十五讲 物业管理基本制度

1业主大会制度

2管理规约制度

3前期物业管理招投标制度

4物业承接查验制度

5物业服务企业资质管理制度

6物业管理从业人员执业资格制度

7住宅专项维修资金制度

第十六讲 物业管理法律法规基础

1法学基础知识

2民法基础知识

3合同和合同法基础知识

4物权法与建筑物区分所有权

5侵权责任法基础知识

6民事诉讼法基础知识

7仲裁法基础知识

8劳动法与劳动合同法基础知识