《骨干员工系列——压力与困境下的情绪与心态管理（逆商）》

课程名称： 《逆商——压力与困境下的情绪与心态管理》



讲师：周自海老师 6课时



【课程背景】



经过了30年的高速发展之后，经济大环境结束了高增长，走入了L型的低速稳定运行。由

此，商业组织（尤其是传统银行业）也从传统业务的快速增长走入了不得不创新求变的

阶段。



但改变是痛苦的，因为它意味着不确定和失败的可能。在大环境之下，无论是管理层还

是骨干员工，每天都在面临着新的环境，新的机遇，新的挑战。一步一步破茧重生的过

程中，有成功，也有失败，更有努力后的无奈。我们都普遍经历着焦虑、无力感的困扰

，这种情绪问题也在影响整个团队的心态和行为表现，潜移默化的影响着绩效表现。

如何面对大环境带来的各种不确定？

如何正确对待压力带来的情绪及心态的挑战？

如何在结果不尽人意的情况下保持应有的工作状态？

本课程试图通过职场真实的案例及游戏互动，从情绪感知的层面切入，针对职场真实

的压力及工作中的困境进行探讨，走出职业困境中的认知陷阱，调整逆境中的心态和工

作状态。

【课程对象】骨干员工、中基层管理人员

【课程收益】

1. 推己及人，提升学员的情绪认知和情绪解读能力，正确应对压力下的情绪反应。

2. 人与环境，认知职业环境下的情绪表现，改善情绪反应，提升心态调整能力。

3.

知行合一，正确认识逆境下的压力和工作表现的关系，走出认知陷阱，调整工作状态。





4.

平凡的卓越，建立恰当的职业信念（心态），在逆境和不确定中保持信心，追求卓越。







【授课方式】启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组

讨论、角色扮演等



【课程大纲】

一、了解自己——情绪感知与接纳

1、情绪的感知——音乐欣赏

2、情绪的接纳——四种主要情绪的感知、成因、解读与接纳

3、动力性情绪——幸福心理学简介

➢ ［游戏］音乐与情绪

➢ ［案例］视频资料（情绪表达）

➢ ［总结］

← 情绪是人性本能，在潜移默化中影响我们的行为。

← 情绪是我们不可分割的一部分，接纳情绪是情绪管理的关键。

←

世俗的规条和真实人性的冲突是制造损耗性情绪的主因，错误信念放大了

这种效果。

← 真诚对待自己的情绪问题，主动调整自己的情绪状态。

← 哭泣是释放压力的良好方式。

← 减慢沟通频率可以减少情绪（愤怒）干扰。



二、人与环境——职场环境中常见情绪问题

1、踢猫问题——职场环境的人际压力及应对

2、反应机器——职场环境人际冲突问题及应对方式

3、爱与宽恕——有缺陷的人性与不完美的环境

➢ ［案例］踢猫效应、视频资料（人际冲突、宽恕的力量）

➢ ［游戏］人性的弱点（画图）

➢ ［总结］

← 职场环境我们会受到他人情绪的影响，警惕损耗性情绪的积累。

← 在职业环境中，情绪管理的焦点要放在自己身上，及时释放情绪。

← 人是反应的机器，不要高估自己的情绪管理能力。

← 与其寻找优秀的团队，不如学会与有缺陷的人合作。

← 接纳自己，宽恕他人。



三、知行合一——逆境重生

1、压力与情绪——逆境与压力下的情绪反应

2、职业倦怠的挑战——免疫系统、认知系统与支持系统

3、逆境重生——职场常见压力源与逆境的挑战

➢ ［案例］视频资料（三五一十五，业绩会议）

➢ ［游戏］A先生的职业困境

➢ ［总结］

← 压力不总是动力，正确的情绪反应才会变压力为动力。

← 一般情况下，先处理情绪再处理问题。

← 尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。

← “接受真相，面对现实”，是解决问题的第一步。

←

高压下，焦点放在眼前可以解决的问题上，不要为还没有发生的事担忧。







四、平凡的卓越——阳光心态

1、心态与尊严——改善认知，正确看待批评和不尽人意的结果。

2、简单与乐观——改善自我，目标导向的思维方式

3、感恩与尽责——改善心情，感恩的问题与尽责的含义

➢ ［游戏］“意味着”与“我可以”，整理人生，按摩师

➢ ［案例］“尊严与态度”, 视频资料<力克.胡哲>,阳光沙滩

➢ [讨论]失败意味着什么？

➢ ［总结］

← 影响你的不是事实本身，而是你对事实的看法。

← 人所说的一切话，你都不要放在心上。

←

平凡的工作并不意味着毫无意义，值得我们投入努力。（上帝服侍人，但

上帝不是下人）

← 不同的态度，不同的结果。

← 用智慧解决问题，而不是制造问题。（再，斯可矣。）

← 简单比聪明更有用。

← 理所当然是痛苦的根源，感恩之心是幸福的基础。