从心出发-高效沟通与有效协作

从心出发-高效沟通与有效协作

课程背景：

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题。如何有效的对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？如何能通过良好的汇报、反馈等有效沟通为绩效服务呢？如何能与同级之间相互信任，进而达成有效协作，获得双赢的局面呢？如何与不同人际风格的客户进行有效沟通，借以达成目标有效管控呢？本课程针对以上问题，从理论及实践上提供了关于有效沟通的各种技能和方法，帮助您提高沟通能力和协作水平，从而更有效的解决问题和冲突，更好的做好企业内外部的沟通与协作，为企业发展目标的实现大家良好的沟通文化基础。

课程收益：从心理学出发，掌握沟通中人性特质及沟通的内在逻辑

认知自己现阶段的沟通能力，确定沟通能力的提升目标

运用人性沟通工具，打下坚实沟通基础，做到一通百通

灵活运用沟通工具，掌握企业四维沟通关键，合作共生

熟练应用沟通关系图，打破部门间壁垒，实现有效双赢

灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通协作

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中高层管理者、部门负责人、储备人才

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：沟通能力是影响一生最伟大的能力

沟通改变命运、沟通改变企业、沟通改变世界

开篇演练：本课程的想解决的问题和期待

第一讲：认知篇——解码沟通原理

开篇案例：沟通在工作、生活中的意义

一、沟通的定义

1．明确沟通目标重要性

2．沟通的三个基本要素

3 . 沟通的两个主要目的

1）信息、感情的通畅

2）双方思想的一致

二、沟通的目的

1．说明事物信息

2．表达感情情感

3 . 建立融洽关系

4 . 进行企图-破局

三、沟通的类型划分

1．按照沟通方式划分

2．按照沟通方向划分

3 . 按照正式性质划分

4 . 按照内外方向划分

5 . 按照沟通实质划分

四、沟通的漏斗原理

1．沟通漏斗原理

2．案例互动：“你来说，我来听”

3 . 信息丢失的原因分析

现场演练：“你来说，我来听 ”

五、沟通的原理图

1．沟通使用正确的渠道

2．沟通中编码、解码

3 . 沟通中的噪音产生及有效处理

六、沟通能力的构成

1．沟通之基础-表达力

2．沟通之核心-理解力

实战训练：沟通中的表达与理解能力实操

第二讲：理法篇——沟通的三大工具

开篇案例：令人意外的绩效访谈沟通案例

一、有效表达-

1．一分钟电梯演说—麦肯锡

2．金字塔原理—麦肯锡

1）结论先行

2）以上统下

3）归类分组

4）逻辑推进

3 . SCQA表达法—经典故事表达

4 . 钩子表达法

1）时间钩

2）天秤钩

3）调焦钩

4）关联钩

实战训练：钩子表达法工作案例实操

二、倾听与反馈

开篇案例：老师和爱人之间的同理心倾听

1．倾听的三个层次

2．SET NFO原则

3 . 3F倾听

1）3F倾听之事实与判断

2）3F倾听之感受

3）3F倾听之意图

实战训练：三人小组倾听互动练习

三、有力发问

开篇案例：提问不好就如脱对方的衣服

1．含未来导向型的提问

2．更注重未来行动的提问

3 . 帮助获得希望的提问

实战训练：如何与绩效不合格的下属进行绩效面谈

第三讲：心法篇——基于人性的沟通智慧

开篇案例：来自红烧鱼与姥姥的真心赞美

一、人人之间存在情感账户

1．情感账户的七个方面

2．情感账户存款的工具

二、人都希望对方与己同频

1．语言同频

2．情绪同频

3．行为同频

4．价值观同频

三、卓越逻辑层次沟通智慧

1．高层次的欣赏

2．低层次的批评

四、高效沟通新工具——CPR模型

1．第一层面C(内容)

2．第二层面P(模式)

3．第三层面R(关系)

实战训练：表扬我们身边的同事，找卓越品质

第四讲：情景篇——职场四维沟通

开篇案例：职场沟通问题之种种

一、职场向上沟通

1．向上沟通核心价值

1）核心价值之一—目标

2）核心价值之二—价值

2．向上沟通要点

1）接受指令：听目标，知标准，照执行

2）汇报工作：讲结果，给数据，勤反馈

3）请示工作：讲实质，说方案，求指导

二、职场平行沟通

1．平行沟通客户关系图

2．平行沟通核心价值

1）核心价值之一—信任

2）核心价值之二—双赢

3．向上沟通要点

1）沟通心态：尊重人、求双赢、望理解

2）关系建设：多存钱、建共识、享氛围

3）沟通方法：要主动、说事实、共目标

三、职场向下沟通

1．向下沟通核心价值

1）核心价值之一—明确

2）核心价值之二—价值

2．向下沟通要点

1）下达任务：提目标 明标准 勤检查

2）批评下属：批事实 找症结 望改进

3）表扬下属：赞行为 谈影响 提期望

实战训练：下属写的报告出现了问题，我们该如何去沟通？

第五讲：实操篇——不同人格类型不同的沟通方式（九型人格、DISC、LI-MAN人格三选一）

导引：沟通的黄金、白金法则

开篇案例：大夫开同一种药给所有患者的案例

一、九型人格与沟通

1．人际风格测评—九型人格

2．解读不同人格特征

3．与九种人格沟通要点

4．九型人格沟通案例实操

二、DISC与沟通

1．人际风格测评—DISC

2．解读DISC四种人格

3．与DISC四种人格沟通要点

4．DISC人格沟通案例实操

二、LI-MAN人格与沟通

1．人际风格测评—LI-MAN人格测试

2．解读LI-MAN四种人格

3．与LI-MAN四种人格沟通要点

4．LI-MAN人格沟通案例实操

实战训练：不同的人，不同的沟通方式

总结：

学员课前课程难点与期望问题处理与解答

2、学习干货地图总结