《职场礼仪》课纲-隋海涛

《职场礼仪》

讲师：隋海涛

课 程 纲 要

【课程名称】《职场礼仪》

【课程背景】

早在两千多年前，孔子说：“人无礼，无以立。”他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪礼貌，就难以立身处事，成就一番事业。

今天，职场人士面临越来越多的新挑战，如何在复杂多变的商务环境中应对自如，体现素养与能力？如何与性格各异的商务人士建立关系，提升个人与企业形象？如何在关键场合不“掉链子”，满足领导多重期待？此时，仅靠过硬的专业背景、积极的工作态度、扎实的业务能力， 似乎还远远不够

《职场礼仪》课程从礼仪的根本出发，结合职场情境案例，为职场人士提供了明确而有效的规范与方法，对职场礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升职场礼仪能力和技巧，赢得他人好感、尊重与信任，从而建立良好的内外部人际关系，助力企业和谐发展。

【课程收益】

掌握职场人士的核心礼仪规范

掌握职场人士在不同工作情境下的礼仪标准

提升个人职场品牌，塑造个人影响力

能够在不同礼仪场合展现职场人士的个人风范

【课程对象】 职场人士

【课程方式】 课程讲授＋互动演练＋视频分析＋行动研讨

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：职场礼仪概述

礼仪的含义

礼仪的三大作用

什么是职场礼仪？

职场礼仪的价值

职场礼仪的文化基础

案例分析：丽莎的烦恼

第二讲：职场形象礼仪

形象的心理学基础

仪容礼仪

仪表礼仪

TOP国际着装准则及服装颜色解析

女士西装搭配之道

绅士的穿衣法则

巧用配饰提气质

仪态礼仪

几个动作让你练出挺拔身姿

训练：用身体语言说话

第三讲：职场社交礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

交换名片的注意事项

这样用微信更容易得好感

情景模拟：初次见面

拥吻礼、贴面礼（依据企业需求可选）

交谈礼仪

第四讲：职场办公礼仪

电话礼仪

接打电话的注意事项

手机礼仪

邮件礼仪

邮件的常见问题

乘车礼仪

礼品礼仪

讨论：最好的礼品

第四讲：职场拜访礼仪

拜访重要客户

模拟拜访

被拜访者的突发事件处理

拜访大客户细节

功课与准备你做足了吗？

主客如何坐？

闲聊几分钟合适吗？

咖啡茶点是否接受？

洽谈细节

确认凝神区

倾听的艺术

第五讲：餐饮礼仪（可选）

请柬和社交宴会注意事项

自助餐礼仪

如何优雅的吃西餐

酒与酒杯的常识

醒酒、敬酒、品酒

餐桌上的有效人脉结交