专业秘书（行政管理人员）综合技能提升

专业秘书（行政管理人员）综合技能提升

主讲：田淼

【课程背景】



专业秘书（及行政管理人员，以下均简称秘书）工作以其特殊性，在企事业单位、政府

机关行政管理的重要作用愈发凸显，秘书职业的社会化、知识化、专业化发展也对秘书

职业从业者提出了更高的期望与要求。进入信息化社会，以计算机为代表的信息技术带

给人们工作、生活快捷、方便的同时，国人的汉子书写能力及文章写作与水平，在迎接

挑战的同时，也带来了更多有利于行政管理办公现代化的契机。提高秘书职业从业者综

合性、多元化能力，不仅可以提升从业者的个人素质能力，而且对于社会具有带动和示

范意义。

【课程收益】

通过课程学习、实训及辅导实现如下目标效果：

1、明确各级行政管理人员的职业发展方向

2、学会编写自己的岗位说明

3、明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识

4、学会奠定非领导的“领导“地位

5、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

6、有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率

7、规范文档管理为企业运营发挥重要作用

8、提升商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力

9、学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

10、了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

【课程对象】政府机关、企事业单位从事行政、秘书工作人员等

【课程时间】2天-3天（12-18课时）

【培训方式】视频教学、案例分析、小组研讨、角色扮演、游戏互动

【课程提纲】

一 秘书工作角色认知及职能认知

1、秘书的角色认知：

• 秘书机构的地位：中枢辅助；综合办事；外联窗口；“不管部”；枢纽。

• 秘书机构的基本职能：辅助领导，办理事务。

• 秘书工作的内容

• 秘书工作的一般特征

• 秘书工作的本质特征

• 秘书工作的基本规律

• 秘书与领导的关系

2、秘书工作职能使用指导思想

• 坚持“三服务”的指导思想：为本级领导服务，为各部门服务，为员工与客户服务。





• 办公室主任的主要职责：辅助决策 处理事务 协调管理 工作把关

• 决策和辅助决策：决策准备阶段、预案设计阶段、方案优选阶段、决策实施阶段

二、新时期秘书必备的素质

1. 基本素质要求：

• 职业道德：任劳任怨、忠于职守、严谨务实、公道正派、谦虚好学、开拓创新

• 秘书礼仪修养与形象：宽容的原则、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等

• 交际原则：白金法则：以对方为中心的三A法则

• 秘书的知识与技能结构

2. 部分重要工作分解及演练：

• 接待工作

• 办公自动化、网络及电话通信礼仪

• 会议与会务组织工作

• 办公室信息工作

3. 秘书各项工作流程及工具包：

• 辅助领导决策的工作流程

• 沟通协调关系的工作流程

• 信息处理工作流程

三、秘书工作综合事务管理

1. 沟通协调及有效沟通方法

• 体验：无声的游戏

• 与领导沟通

• 与同事沟通

2. 文书处理七件事

• 故事：一份文件的自白

• 案例演练：一份文件的产生及生效

3. 办公室日常事务管理

• 视频：一个白领的一天

• 案例演练：办公室晨会

4. 行政后勤与安保管理

• 讨论：办公室管理设备知多少?

• 案例演练：视当天学员情况而定

5. 突发事件管理

• 组织抢救（平息事态）、报告情况、保护现场、善后疏导、调查处理、总结重建。

• 案例演练：办公楼发生的火灾