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职业道德提升大纲
主讲：田淼
课程收益
1. 强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；
2. 了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；
3. 帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；
4. 增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；
5. 明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。
培训对象：基层员工、中层管理干部
课程结构：主题+行业案例分析+情景演练+体验式活动
课程特色 ：
l 案例式教学：把创新管理的原理与方法寓于典型案例来阐述，引人入胜。
l 启发式教学：深入浅出，从典型案例分析中引发出深刻观点，给人思维启迪。
l 互动演练式教学：提出问题、设计情景，共同参与、相互交流、让学员体验创新乐趣。
课程大纲：
一、为什么职业道德在企业的发展中占重要地位?
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。
2、企业发展需要员工建立良好地职业道德。
3、这是适应社会改革创新形势的生存需要。
二、何谓职业道德?职业道德的内涵与面临的问题是什么？
1. 职业道德的含义
l 中华民族传统道德
l 道德与职业道德的异同
l 通信行业职业道德的内涵
2. 职业道德面临受到的冲击
l 利己主义；
l 拜金主义；
l 淡漠精神价值，追求享乐主义
三、职业道德与工作行为的高度统一
意识看不到，行为看得到；意识有改变，行为才见效
1. 尽职：热爱通信事业，忠于本职工作
l 尽职的内涵
l 树立理想企业目标一致的思想
l 强化职业责任
l 提高职业技能
l 珍视每一个工作机会
l 培养和运用创造性思维
l 什么样的行为体现尽职?
2. 尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通
l 责任感
l 做好本职工作
l 责任不容推卸
l 什么样的行为体现尽责?
3. 优质：保证质量，精通业务技术；
l 惟有优质才有工匠精神
l 严格遵守规章制度
l 提高业务技能
l 什么样的行为才能代表工作优质?
4. 守纪：遵守通信纪律，保守通信秘密
l 守纪就是服从第一
l 守纪就是执行力
l 什么样的行为代表了守纪?
5. 协作：全程全网，全国一盘棋，全网一条心
l 大格局生出大智慧
l 为你的内部客户负责
l 我的团长我的团
l 什么样的行为代表了协作?
6. 为民：急客户所急，帮客户所需
l 走心是唯一的法宝
l 加强我们的服务
l 市场不相信眼泪
l 什么样的行为代表了为民?
7. 文明：文明生产，礼貌待人
l 服务场所打造
l 价值百万的形象
l 服务用语话术训练场
l 什么样的行为表现了文明?
8. 廉洁：廉洁奉公，一尘不染
l 办事公道是准则
l 便宜实际不便宜
l 勤劳节俭是中华民族的传统美德；
四、职业道德培训总结
