《高效沟通力和执行力训练》

【课程大纲】：

**单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

    （5）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （6）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

             实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

         互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

（4）留心消极的信号

（5）  如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

5、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

     AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

                  情景模拟：三明治法则

6、鬼谷子的说服术

第三单元：执行力知识概述

1、执行力的概念

（1）什么是执行？

（2）什么是执行力？

u 从组织角度理解执行力

u 从个人角度理解执行力

（3） 诊断执行力的方法？

           心理测评：你的执行力怎么样？

2、执行力的重要性

（1）执行力对组织的重要性

l 执行力低下是企业管理的**大黑洞

l 强大的执行力是实现战略的必要条件

（2）执行力对个人的重要性

（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并**终影响组织绩效

             案例分析：执行力领导者要关注的几件事

3、执行力缺失原因

（1）组织执行力缺失的原因

u 没有形成强有力的执行文化

u 领导者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不够完善

u 没有找到有执行力的员工。

u 没有奖惩（考核结果的运用）

                    案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！

（2）个人执行力缺失的原因

l 借口多，不愿承担责任

l 做任务，不做结果。

l 拖延磨唧，缺乏行动

l 没有上进心，自我要求标准低

l 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？

第四单元：有效执行力训练

1、提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

     案例分享：曹操割发代首的故事

（4）选择有执行力的员工

     情景模拟：如何高情商的识人用人？

（5）铸就强执行力文化

         分享：企业经理人的执行力六技巧！

2、提升个人执行力的方法

u 树立目标 ，勇于执行

u 绝对服从，立即执行

u 绝不拖延，立即行动

     案例分享：致加西亚的信

u 时间管理，高效执行

u 拒绝口号，执行落地

u 要做结果，不做任务

u 坚持学习，强化执行

                  视频赏析：《皇帝企鹅的信任》

3．如何处理执行力不强的问题员工？

（1）无数理由的下属！

（2）自我狡辩型下属！

（3）永远委屈型下属！

（4）比你还凶型下属！

（5）沉默不语型下属

        实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧

4、执行力训练总结：

（1）执行开始前：决心**，成败第二

（2）执行过程中：速度**，完美第二

（3）执行结束后：结果**，理由第二

案例分析：华为企业文化

（4）铸就执行文化：

l 凡是工作，必有计划；

l 凡是计划，必有结果；

l 凡是结果，必有责任；

l 凡是责任，必有检查；

l 凡是检查，必有奖罚！

第五单元   现场互动问与答