《赢战危机——现代企业危机管理》

课程大纲及培训方案

（本培训课程分四大板块、两天设计）

板块一 新商业生态审视

培训内容 企业商业新生态分析

培训方式 讲师提问：

如今经营企业比以前好做还是难做？为什么？列举理由。

当今企业的商业生态有何特点？

学员思考、讨论、回答

讲师归纳讲解：

世界动荡、社会复杂、经济减速、成本攀升、竞争惨烈、人才缺失、网络革命、优势脆弱、市场碎化、顾客强势、监管严厉、媒体多险、责任加码、……

培训目标 使学员认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战

认识危机多发的时代特点

培训时间 约1/4天

板块二 企业危机类型分析

培训内容 企业危机的特性、种类及其成因

培训方式 讲师讲解危机定义、成因、特性

提问分析：企业危机的主要类型

战略失准、决策失慎、投资失误、发展失稳

关系失衡、竞争失策、市场失信、舆论失察

管理失本、文化失魂、股东失和、用人失当

资源失优、创新失能、大局失控、应对失效

培训目标 使学员了解危机的基本概念

认识企业危机的特性及其规律

明确企业危机的种类及产生原因

培训时间 约1/4天，小计半天

板块三 企业如何防范危机

培训内容 企业危机防范体系和预警机制

培训方式 讲师启发式讲解：

加强危机教育、增强危机意识

要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化

固化安全保障、强化风险管控

要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控

加强公关管理、守护企业声誉

要点：机构设置、队伍建设、专业素养、制度规范

加强危机监控、做好预警预案

要点：预警系统、舆情监测、应急预案、培训强化

培训目标 使学员认识危机防范的思想方法

掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案

培训时间 约1/2天，小计一天

板块四 企业如何应对处理危机

培训内容 企业危机处理的原则、方法

企业危机公关策略

企业危机恢复重建

培训方式 讲师典型案例穿插分析、方法讲解：

行动纲领——三度原则

应对流程、要务;决策选项

立体公关

传播管控——媒体策略;新闻发布;语言技巧;采访对策

危机恢复——重塑形象

危机戒律;管理金言

培训目标 使学员了解危机处理的重要思想方法

掌握危机应对的要领和技巧

全面提高危机应对能力

培训时间 1天，合计两天