《学校危机管理实务》

课程大纲：

一、当今学校管理面临的形势和挑战

1、 社会转型——社会矛盾对学校产生冲击

2、 外部压力——升学竞争造成外部压力大

3、 资源失衡——师资生源差异产生的分化

4、 管理冲突——对“人”的管理越来越难

5、 监管强化——面临的外部监管越来越严

6、舆论多险——学校的声誉风险越来越大

二、学校如何有效防范危机

1、危机定义及其特性

2、 危机预防体系和措施

1） 加强危机教育、增强危机意识

2） 加强合规管理、固化安全保障

3） 加强危机监控、做好预警预案

三、学校如何应对处理危机

1、速度——“**时间”快速反应原则

2、态度——“**责任”以人为本原则

3、制度——“**依据”依法办事原则

四、危机公关与媒体策略

1、危机公关策略

2、危机沟通要领

3、媒体的应对与应用

4、新闻信息发布方法

5、如何面对记者的采访

五、危机善后

1、总结与评价

2、善后与改进