《高效沟通与谈判技巧》

【课程大纲】

**讲 沟通是通向成功的钥匙

1.演讲与口才是必修课

2.有思想，不会分享等于没有

3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

4.成功者必备：全天候沟通技巧

第二讲 有效沟通技巧

1.沟而不通是什么原因

2.信息发送、接收、反馈

3.有效发送信息的技巧

4.沟通的**法宝：积极聆听

5.有效反馈技巧

第三讲 肢体语言的魅力

1.沟通的第二法宝：彼此信任

2.有效沟通的姿势

3.请注意沟通时的眼神

4.**印象很重要

5.说话语气及音色的运用

第四讲 因人而异的沟通技巧

1.孔雀型

2.老虎型

3.考拉型

4.猫头鹰型

5.变色龙型

第五讲 沟通的方向性问题

1.往上沟通要有胆识

u 竭诚其事，全力以赴

u 将顺其美，匡救其过

u 见得思义，见危授命

u 进德修业，取信于上

u 谨言慎行，脚踏实地

2.往下沟通要有心情

u 简在帝心，允执其中

u 虚怀若谷，谦以下人

u 从谏如流，广开言路

u 赏罚分明，举贤任能

u 正己化人，言行合一

u 同体大悲，与民同乐

3.水平沟通要有肺腑

u 周而不比，群而不党

u 和而不同，同而不斥

u 见贤思齐，荐贤于上

u 亲如兄弟，相敬如宾

第六讲 高效沟通流程

1.事前准备

2.确认需求

3.倾听反馈

4.沟通的第三法宝：同理对换

5.阐述观点

6.探讨异议

7.达成协议

8.共同实施

第七讲 客户谈判技巧

1.合情合理

2.有理有据

3.骑虎难下

4.软硬兼施

5.投其所好

6.趁热打铁

7.氛围营造

8.提问技术

9.迂回战略

10.幽默智慧

11.攻心为上

12.保持原则