新生代员工管理技巧

课程大纲**单元：目标管理的内涵训  练  内  容授课手法一. 目标管理的含意与价值

二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

三. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

四. 个人业务/工作目标VS个人职务说明

五. 企业实施目标管理成功要素分析

六. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

à 结果指针

n 数量(quantity)

n 品质(quality)

n 时间(time)

n 成本(cost)

à 行为指针

n 主管职的行为指针

n 非主管职的行为指针

七. 绩效目标订定的SMART原则

八. 指标设定

à 拟定细部目标达成之计划

à 确认目标之绩效评估标准

à 确认后续之行动方案

à 计划执行之控管

à 执行结果之评估&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表第二单元：目标与策略规划（一级KPI）训  练  内  容授课手法一. 策略规划的整体架构

二. 策略规划的方式与实务操作

三. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

四. 总体策略/事业部策略策略

五. 各职能策略与部门目标

六. 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦

七. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

à 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

à 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

à 任务二----从公司战略到业务战略

à 任务三----从业务战略到职能战略

à 任务四----确定公司一级目标：年度、季

à  设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

à 公司一级KPI评审

八. KPI设计的几种基本方法

九. 平衡计分卡BSC——介绍&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表第三单元：关键业绩指标（KPI）体系的建立训  练  内  容授课手法一. 什么叫关键业绩指标（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

四. 本企业关键成功因素--现场研讨

五. 基于平衡计分卡设计KPI方法

六. 基于价值树设计KPI方法

七. 指标汇总、筛选、审核/评审

八. 关键指标KPI表/库

九. KPI指标选取、指标权重u

十. 目标设定

十一.  KPI与工作目标设定、异同

十二.  如何制定评分标准？&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表第四单元：从战略、策略到工作计划（设计部门）

二级KPI、个人三级KPI的分解与展开训  练  内  容授课手法一. 目标KPI包含的核心内容

二. KPI设定五大步骤与程序

三. KPI设定具体化、定量化方法

四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）

五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

六. 制定目标完成行动的计划之步骤 七. 整体目标体系化、彻底化

à 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

à 任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……

à  设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）

à 部门二级KPI评审

à 任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）

à 个人三级KPI评审

à 目标评审、目标承诺、目标发布&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表第五单元：执行KPI与绩效评估训  练  内  容授课手法一. 目标的执行

二. 日常管理的落实

三. 目标达成管理与评估

四. 绩效评估

五. 绩效评估的盲点与因应对策

à 月晕效果

à 趋中倾向

à 宽容化倾向

à 个人偏差

à 近因效应

à 刻板印象

à 近似误差&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表第六单元：绩效改善与绩效发展面谈技巧 训  练  内  容授课手法一. 绩效改进面谈与后续追踪

二. 绩效面谈技巧

à  绩效面谈的原则

à  绩效面谈的步骤

à  面谈的注意事项

à  掌握STAR的技巧

n -Situation

n -Task

n -Action

n -Result

三. 绩效面谈的进行步骤

à 塑造相互信赖的气氛

à 说明面谈目的

à 告知评核结果

à 员工陈述意见

à 沟通双方意见

à 设定工作目标&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表à 拟定发展计划

à 确认面谈结果

结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à **问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

五. 辅导员工个人绩效发展

六. 修正目标

七. 评估之后：绩效提高计划