《360度高效沟通艺术》

【上篇】认识之道

**讲：360度沟通认知

1、何谓沟通

2、全面解读360度沟通

※（向上）与上级沟通

※（向下）与下级沟通

※（向内）与平级沟通

※（向外）与客户沟通

※（向心）与自我沟通

3、中国式360度沟通的5个核心

※领导：多谈结论

※下属：并非事情本身

※同事：不是为了一致

※客户：少谈价格

※自我：沟通本身不影响人

◎视频赏析：永不磨灭的番号 / 我爱男闺蜜

◎参与体验式情景游戏：机遇与挑战

◎案例分析：买车奇遇 / 中国式沟通思维剖析

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【中篇】改善之法

第二讲：纵向沟通的两个方向

1、（向上沟通）与上级沟通的艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个关键

※与上级沟通的4个核心

2、（向下沟通）与下级沟通的艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析：中国梦想秀 / 永不磨灭的番号 / 四渡赤水

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【下篇】提升之术

第三讲：横向沟通的三个维度

1、（向内沟通）与平级沟通的艺术

※与平级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的4个核心

2、（向内沟通）跨部门沟通的艺术（1天课时，略讲）

※跨部门沟通的本质

※跨部门沟通的3个核心

※跨部门冲突的5种反应模式与解决方法

※跨部门沟通管理的常用方式——高效会议

3、（向外沟通）与客户沟通的艺术（仅2天课时讲，视学员行业）

※与客户沟通的注意事项

※与客户沟通的4个循环

※与客户沟通的5个核心

◎视频赏析：亮剑 / 手机 / 窈窕绅士

◎参与体验式情景游戏：商战2016

◎案例分析：经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是李四的错

◎案例研讨：K公司少说了一句什么话

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四讲：自我沟通的一个核心 （仅2天课时讲）

1、（向心沟通）自我沟通习惯持续成熟模式图

※如何修炼个人沟通习惯

※如何形成团队沟通习惯

2、超级实用的3个自我沟通定律

3、与自我沟通的1个核心

◎视频赏析：失控

◎案例研讨：因“义务加班”与“上班迟到”所引发的思考

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨