《物业客服人员服务礼仪》

课程提纲：

个人职业形象

Ø 塑造良好职业形象对于你的意义

Ø 你就是企业的形象代言人

Ø 职业形象对企业意味着什么

² 什么是礼仪

² 礼仪对工作产生的影响

Ø 塑造良好职业形象

² 仪容规范

² 仪表规范

² 仪态规范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）

² 着装规范

² 表情修养

Ø 交谈的艺术

² 距离、表情、应答

Ø 接待礼仪

² 礼让和行礼

² 敲门礼仪

² 手势礼仪

² 应询礼仪

² 称呼礼仪

² 电梯礼仪

² 禁止的行为

² 养成良好的行为习惯

Ø 服务沟通技巧

² 礼貌用语

² 服务禁语

² 电话礼仪

² 对讲机礼仪

Ø 保持阳光心态

² 情绪管理

² 尊重的艺术

² 学会自律

Ø 各岗位具体要求

² 写字楼前台岗位工作要求

² 公寓前台岗位工作要求

² 物业服务处前台工作要求

Ø 职业妆容塑造

² 肌肤的分类

² 化妆前的护肤步骤

² 眉毛的画法

² 眼影的画法

² 睫毛的画法

² 腮红的画法

² 嘴唇的画法

² 定妆和补妆