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课程提纲：
-一、职场礼仪概述
l 什么是礼仪
l 树立正确的礼仪观
二、形象沟通法则
l 赢的良好的**印象
l 仪容礼仪的培养
三、服务接待能力水平测评
l 分小组开展不同主题的测评活动
四、会议礼仪
l 会议接待等级
l 会议前的准备工作（形象、场地、座次、人员、静音、签到）
l 不可忽视的时间观念
l 客户接待操作技巧（引领、入座引导）
l 会议中接待技巧及相关动作规范（加茶水）
l 临时情况处理
l 情景模拟演练
五、电话礼仪
l 接听电话时机
l 表情及声音的传递
l 电话沟通语言规范
l 拒绝的艺术
l 话术练习
六、会面礼仪
l 称呼的原则
l 介绍的准备（介绍自己、介绍他人）
l 握手礼仪
l 名片礼仪
l 递接物品练习
l 乘车礼仪
l 微笑的魅力
l 眼神训练
七、用餐礼仪
l 餐厅、菜系的选择，要考虑到客人的禁忌
l 中餐、西餐餐具使用及禁忌
l 中餐、西餐用餐礼仪
l 茶、酒接待注意事项
八、外事礼仪
l 了解国情文化及饮食习惯
l 手势的禁忌
l 尊重信仰，尊重隐私，尊重国际惯例
l 案例分享
九、语言的艺术
l 十字礼貌用语
l 声音的不同意境传达
l 对事不对人
十、服务意识，承载大爱
l 视频案例分享，小组分享心得和领悟
导师寄语：
相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富多彩。
