《高级商务礼仪培训大纲》

课程提纲：

一、职场礼仪概述

l 什么是礼仪

l 树立正确的礼仪观

二、形象沟通法则

l 赢的良好的**印象

l 职业仪容仪表礼仪的培养

l 仪态礼仪的规范标准

三、会面礼仪

l 称呼的原则

l 介绍礼仪

l 握手礼仪

l 名片礼仪

l 递接物品练习

l 电梯礼仪

l 鞠躬礼仪

l 手势礼仪

l 微笑的魅力

四、语言的艺术

l 十字礼貌用语

l 茶水接待服务用语及动作规范

五、服务接待流程演练（重点）

l 现场服务接待流程实战训练

导师寄语：相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富多彩。