《银行服务督导暨星级网点文明服务规范解读》

课程大纲/要点：

开场：头脑风暴20分钟：您碰到哪些关于服务督导的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。如沈阳的大堂经理下跪事件。

一、 服务督导管理的组织架构

二、服务督导管理的工具与方法