《大堂经理服务与营销》

课程大纲/要点：

开场：自我介绍 学员互动：欢迎新任大堂经理上岗，成为大堂经理团队的重要一份子，希望他们能够**本堂课学到厅堂管理技巧和经验，提升自身管理能力的同时，带领团队提升服务质量。

课程导入：为什么要让客户满意

（一）您认为大堂经理是“站出来”的吗？

 引出：您是否清楚地了解自己的岗位呢？

（二）如果您是客户，来到银行网点期望获得什么样的服务？

 引出：您今天换位思考了吗？

（三）您认为大堂经理的理想状态的一天是怎样的呢？

 引出：您是否德才兼备呢？

一、大堂经理的岗位角色

二、大堂经理的岗位职责

三、大堂经理的岗位流程