有效沟通技巧

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

**章：沟通的目的和原则

l 什么是沟通？

l 练习1：撕纸

l 沟通的唯一性

l 没有蠢听者，只有蠢讲者

l 沟通漏斗

讲解，游戏，点评，图示

l 介绍沟通得基本概念

l **撕纸使学员明白沟通是一件不容易的事。

l 介绍编码导致了沟通困难。

l 介绍沟**程中信息递减的规律。

10:30- 12:00

l 沟通的目的

l 沟通的原则

l 练习2：猜剧名

l 三个层次的沟通障碍

l 非语言表达的技巧和重要性

游戏，案例分析，讨论，教员点评与讲解

l 使学员了解怎样进行有效地进行沟通

l 理解非语言表达的重要性

13:30- 14:30

第二章：倾听

l 什么是倾听

l 倾听容易吗？

l 练习3：拼图

l 倾听的客观障碍主观障碍

l 倾听的要点

l 沟通的递进层次 - 听，听到

游戏练习，讨论，点评，归纳

l 学员**在游戏练习中的亲身体会，可领悟到我们经常忽略倾听从而使沟通收到阻碍

l 分析倾听的障碍

l 了解倾听的要点

l 结合练习使大家联想现实工作中的可改进的地方

14:45-

15:45

第三章：沟通技巧

l 语言表达与非语言表达

l 练习4：传话不走样

l 重新组合是指用另一种表达方式重复对方刚说过的话沟通与团队

讲解,讨论,展示，案例分析，

l **传话的练习使大家明白平时我们在听别人的时候其实经常处在误听误传的怪圈里

16:00- 17:00

l 有效赞赏

l 有效赞赏原则

l 练习5：赞赏

练习，讲解

l **讲解和练习使大家了解赞赏这种沟通的妙用。

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

第四章：演讲技巧

l 讨论：糟糕的演讲有哪些特征

l 编码失当

l 他们一定会走神：说听能力比

l 演讲者的角色、特质和忌讳

展示,讨论,游戏，案例

l **讨论和游戏使学员理解让别人听明白有多难，以及如何让人不仅听明白，还要让人觉得精彩

10:30- 12:00

成功演讲5要素

1. 充分的准备

2. 强烈的听众意识

3. 自然得体的演讲风格

游戏，案例分析，讨论

l 使学员了解演讲的误区，以及如何做专业的准备

l 如何避免紧张

13:30-

15:45

4. 视听工具的正确使用

5. 有效解答问题

练习6：五分钟演讲

讲解,讨论,展示，小组演练，小组点评

l 使学员了解如何使用视听工具以及有效回答问题的技巧。

l **演练，学员们将会领悟到演讲以及与人交谈的关键要领

16:00- 17:00

练习7：全班精华演讲

小组代表演练，全班同学及老师点评

l 由每组优秀的同学在台上演讲，全班同学根据所学知识点评，教师点评。**点评使大家理解演讲的要素