问题分析与解决

**天

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

 课程介绍

 ‘我的问题’

 解决问题的原则

 Break your box

 **章：界定问题

 什么是问题？

展示,讲解,讨论

 介绍课程目的与课程结构

 引入本课程的基本要点

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

 系统思维

 问题类型

练习，案例分析，讨论，点评与讲解

 使学员了解问题的实质，并**介绍问题分析的各类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备

12:00- 13:30

午餐

13:30- 14:30

第二章：分析问题

 工具一：头脑风暴

 解决问题过程中的障碍

 面对问题时常犯的错误

演练，讨论，点评与讲解

 **管理游戏，让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。

 对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。

14:30- 14:45

休息

14:45-

16:30

工具二：T型图

工具三：帕雷托分析

工具四：鱼骨图

讲解,练习使用工具，展示，案例分析

 **学习如何分析问题，如何寻根究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。

 了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到同一目标。

第二天

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

工具五：流程图

工具六：收益矩阵

工具七：SPIN

工具八： 思维导图

展示,讲解,工具练习

 使学员学会如何正确和规范地使用这些工具

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

第三章：制定计划

第四章：建立评估标准

l 评估标准是界定问题是否已被解决的指标

l 评估标准必须在问题解决前定出来

l 标准应共同预设，要量化

讨论，教员点评与讲解

 使学员学会制定计划

 如何进行计划分析，进而筛选出解决问题的关键方案。

 学会建立评估标准

 清晰自己在管理工作中的定位和职能

12:00- 13:30

午餐

13:30- 15:00

第五章：为行动提供方便

l 提供帮助而非管闲事

l 金字塔反过来了!

第六章：贯彻执行

l 演练：解决问题

角色扮演，点评

l 学员**在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素

15:00- 15:15

休息

15:15-

16:30

创造性思维

l 如何激发创意思维

l 创造性思维与逻辑思维

l 问题意识的培养

讲解,讨论,展示，案例分析，

l 围绕创造性思维进行讨论使学员们认识创造性思维与逻辑思维的关系，并主动呵护自己和他人的创造性思维