职场沟通与礼仪

**部分：职场沟通

一、 职场沟通

1. 同领导沟通的原则：

a) 提出问题，给出答案，说明为什么。

b) 截拳道：

c) 主动汇报制度和习惯

2. 同同事沟通的原则：

a) 否泰法则 天堂和地狱

b) 抻一下法则：

3. 向下级沟通的原则：

a) 5w2H法

二、 会议沟通

1. 通知协调类会议沟通法

2. 困难类会议（头脑风暴）沟通法

3. 决策类会议沟通法

4. 错误并令人讨厌的沟通习惯

三、 沟通谈判   

1. 沟通谈判理念

2. 沟通谈判策略

3. 沟通谈判战术

四、 沟通三原则

1. 不迁怒：

2. 不越线：

3. 向内找：

五、 沟通的根本—内在实力的修炼

第二部分：职场礼仪

一、 掌握礼仪的核心

1. 形态规范—基本素养就是基础的礼仪

2. 内在修养—驾驭礼仪的核心原力

3. 不要让规范的礼仪覆盖个性光辉

4. 实用化礼仪：别搞的像礼仪公司—区分标准化礼仪和企业化礼仪

二、 如何养成礼仪的习惯

1. 凯尔曼三阶段

2. 确立红线

a) 着装的红线

b) 形态的红线

3. 习惯养成

a) 自我修正、环境修正、互相修正

b) 企业培训

c) 把自己放在台上

d) 奖励和处罚、表扬和批评、批评和自我批评

三、 礼仪应用：

1. 陪同领导出访的礼仪ABC原则。

2. 企业内的会面礼仪：同事、客人、领导、下属、陌生

3. 不要让礼仪成为阻碍业务的枷锁

4. 其他常见礼仪应用