职业化素养与职场竞争力课时设计：十二小时培训对象：所有企业的领导和员工。为什么学习本课程：上课迟到，开会打手机，经常抱怨领导不公平，做事情虎头蛇尾，只关注工资不关注事情的结果，认为差不多了，其实差多了，做事情很被动没有耐心，缺乏工作热情，总想多得不想多做，缺乏团队意识，不愿与人合作，频繁跳槽，以自我为中心...

职业培训师的控场技巧课时设计：1-2天 一、培训师警句1、你讲什么不重要？ 2、你想讲什么不重要？ 3、你怎么讲不重要？ 4、不仅要对？5、不会的愿因？ 二、培训课程实施的步骤1、 预热 2、 开场 3、 控场 4、 收场 5、 评估6、 跟进三、常用的十个自我控制的方法1、势控：准备充分 、气势当先 、自信登场 、不紧张、不夸张、不自负、不自卑2、表...

转危为机---厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销课时设计：2天为什么学习本课程： 在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是认知上的偏差导致需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉便不会发生或减少发生，同时还可以转化为营销机会...

掌兵有道---网点负责人服务管理与辅导能力提升第一部分 领导魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活与工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务是：三、管理团队的成功秘诀 1、 以服...

掌兵有道----银行网点负责人的员工激励与辅导技巧课时设计：2天第一部分 领导魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理2、...

夫妻沟通的艺术课时设计：1天 第一部分：欢迎进入温暖的家园案例分享通过案例看到了什么如果是您怎样处理这件事给我们的启示家，是讲爱的地方 ，不是讲理的地方第二部分 角色认知 畅享沟通案例：两个好人，为什么没有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是爱？什么是幸福？对自己的脾气秉性了解吗 ，了解对方吗？性格类型中喜欢与适合哪个重要家庭中夫妻沟通的十个有效方法及练习第三...

服务赚钱------服务理念与服务技能提升课时安排：12小时为什么学习本课程:银行的声誉和效益不仅来自产品和管理，最主要的来源于服务的最前沿----网点人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线员工中。目前，由于工作比较忙，进行的很多都只是是业务技能的培训，员工们反映的非常重要的问题就是很想...

商务礼仪-----有“礼”走遍天下（实用版）课时设计：2天为什么学习本课程有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪不是万能的，但没有礼仪很多事情也是办不成的，其中包括家庭的和睦，个人的成功，企业的发展。我们强调，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格修养和内心感受，可所有的内容需要一种表现形式的展现。我们每个人都在乎别...

话到钱来-柜面人员服务营销及抗拒处理话术（超级实用版）课时安排： 6小时为什么学习本课程：理念掌握了，技能掌握了，服务理解了，工作也干了很多年了，可是在服务和营销中还是会碰到很多问题需要处理，处理不妥善时，就会产生没办法了或客户刁蛮、不讲理、素质低、没有同理心等语言和情绪。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，遇到优秀的员工时就会把问题处理得很好，...

银行领导公众演讲与即兴表达技巧课时设计：1天 第一部分：领导口才的重要性（视频）领导口才表达不好面临的尴尬即兴口才在工作生活中的应用当众演讲与表达五部曲 第一步：充分准备 第二步：自信登场第三步：条理清晰第四步：情景再现第五步：善于控场第二部分 充分准备—没有准备就是准备失败一、准备很重要吗 （案例分享）二、材料内容的准备 三、解读听众的准备...

有话好好说--柜面人员服务与沟通话术(超级实用版)为什么学习本课程: 在网点的培训和辅导中，感受很深的是员工们把产品弄懂了，流程掌握了，沟通的道理也清楚了，可还是不能很好地与客户进行沟通和交流。究其原因：每个人的生活习性、社会关系、家庭经历、学习背景、交际圈子和工作环境都不一样，这就形成了对问题的理解和认知都是有很大的差别，虽然老师和领导都在苦口婆心的尽...

从“心”开始，重“新”成就---为中年员工续航给力，加油！课时设计：2-3天一、致青春，爱生命歌曲导入1： 1、游戏分组找伙伴： 2、亲，您快乐吗？怎样才能快乐3、致，我们即将逝去的青春4、我们仓促的到了中年之感慨5、我还能做什么？案例： 7、关于年龄的划分：案例分享8、看图说话： 9、记住：千万别对自己说“不可能”10、从坐“公交车”，您想到了什么？ 二、...

大堂智胜-------大堂经理服务品质与助销能力提升课时设计：4天（每天6小时）为什么学习本课程：互联网金融的冲击对银行网点服务提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，为建设一流的零售银行，各大银行必须牢固树立以客户为中心的服务理念，努力提高网点服务水平，充分发挥大堂经理这一角色的作用，搭建一个沟通和解决问题的平台，提高客户的满...

当红不让 ------银行实战开门红赢销策划与实施培训对象：网点全体人员。课程背景：年底关好门，新年开门红。课程目标：本期两天课程将有重点的讲解和训练开门红中遇到的问题并如何有效解决。第一部分：活动的策划与组织一、紧张的年底刚刚关门后，如何激励员工愿意并主动投入开门红的具体方法？二、如何确定网点各岗位（大堂、柜员、客户经理或理财经理）每日销售活动量？三、开门...

一、致青春，爱生命 歌曲导入1：1、游戏分组找伙伴：2、亲，您快乐吗？怎样才能快乐3、致，我们即将逝去的青春4、我们仓促的到了中年之感慨5、我还能做什么？案例：7、关于年龄的划分：案例分享8、看图说话：9、记住：千万别对自己说“不可能”10、从坐“公交车”，您想到了什么？二、自我认知，人生手册 歌曲导入2：从头再来1、案例分享：2、人生是什么？怎样过好人生？...

部分 领导魅力 管理能力 一、案例分享1、日常生活与工作的案例分享2、请问您怎么看待这件事情？3、如果是您怎样处理这件事情？4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？5、给我们哪些启示？6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务是：三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理2、 以辅导来做领导四、卓越领导的五种行为： 五、各类...

部分 领导魅力 管理能力 一、案例分享 1、日常生活、工作的案例分享 2、请问您怎么看待这件事情？ 3、如果是您怎样处理这件事情？ 4、分析一下这件事的成因有哪些？ 5、给我们哪些启示？ 6、工作和生活之间有哪些联系？ 二、管理者的两大核心任务 三、管理团队的成功秘诀 1、 以服务代替管理 2、 以辅导来做领导 四、卓越领导的五种行为 五、各类...

一、培训师警句 1、你讲什么不重要？2、你想讲什么不重要？3、你怎么讲不重要？4、不仅要对？5、不会的愿因？二、培训课程实施的步骤 1、 预热2、 开场3、 控场4、 收场5、 评估6、 跟进三、常用的十个自我控制的方法 1、势控：准备充分 、气势当先 、自信登场 、不紧张、不夸张、不自负、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敌对3、手势：不单指、不做...

　　自我剖析与商业人格　　执行问题案例分析　　企业发展的关键问题　　执行、执行力与团队执行力　　执行力从那里入手　　执行力过程中必须解决的几个重要问题　　不执行的原因剖析　　培养商业人格　　如何与80、90后相处　　超值结果与执行任务　　执行为什么要结果　　任务与结果的关系　　如何做结果　　结果的意义是什么　　享受过程和追求结果　　优秀执行人才的三大标准　　...

　　敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你　　不怕起点低，就怕境界低　　处处以专业的标准要求自己　　“差不多”差多了　　简单的事情做到好　　发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里　　单位只为你的“使用价值”买单　　个人发展要跟上单位发展的旋律　　是选择钱，还是选择路　　地球不会因你而不转　　主动：从要我做到我要做　　你是雇员，但你更是主人　　不是上级，但能影响上...

　　商务礼仪的含义；　　礼貌、礼节、礼仪三者的关系；　　礼仪的原则；　　修饰仪容的四个规则；　　化妆的四个方面；　　化妆的六个禁忌；　　举止礼仪的五种姿势：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势；　　眼神的运用与空间的关系；　　微笑的方法训练；　　色彩本身的特性；　　色彩的搭配方法；　　正装的三色原则、；　　正装的三一原则　　服装的三要素；　　服装的TPOR原则；　　...