部分 我们生活在不断的沟通活动中　　何谓沟通　　沟通的表现形式　　高效沟通的步骤　　产生沟通障碍的原因　　游戏：三分钟测试试题（阅读的障碍）；沟通游戏1（视觉的障碍）；沟通游戏2（知觉的选择性）　　测试：你的沟通能力如何？　　沟通的十大戒律　　这一部分主要游戏和生活中的话题说明什么是沟通，沟通的重要性等话题。后引出美国管理协会提出的所谓“良好沟通十大戒律...

　　单元 理解冲突 Part 1 Defining Conflict　　什么是冲突 What is Conflict　　冲突的原因 the Reason of the Conflict　　个体之间冲突特征　　工作价值观体系　　冲突的演进 the evolution of the Views about conflict　　一、传统学者论点 The Tradi...

　　天　　管理者的5大工作职责　　日常管理工作中碰到的大问题　　什么是管理　　管理者和操作者区别　　管理者的角色　　管理能力的配备和发展　　主管的工作职责　　各级主管的基本要求　　说明：本单元讨论学员日常管理工作中碰到的大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。　　知识点：...

破冰游戏：相互熟悉天讲培训的目的和培训班学员守则互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？第二讲主管的角色和职责是什么？一、专业主管的角色和责任二、什么是领导者第三讲职业素养一、了解职业素养的3个构成要素二、分辨积极态度和消极态度的差异三、反思自己在工作和家庭生活中的态度心理测验：不同的态度情景模拟：积极或消极的态度提问：你是如何理解职业素...