营销项目： 主持并参与的重大营销项目：　　1、1.2亿元中国电信维保项目（中国单服务项目）　　2、8200万元泰国AIS项目　　3、4000万元香港和记专项服务项目　　管理项目：主持并参与的重大管理项目：　　1、IBM客户关系管理项目　　2、 IBM市场管理（MM）项目　　3、 IBM工程交付端到端管理项目　　4、HP华为服务体系变革项目　　5、HP华为...

一、技术服务收费1. 服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力2. 能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌3. 服务收费会影响客户的满意度吗？4. 领先企业服务产品成功案例二、服务产品战略1. 服务产品的发展的四个阶段2. 服务产品管理模式3. 服务产品的总体规划4. 服务产品战略决策十步法5. 服务市场分析和产品定位6. 服务产品的分类7. 服务...

课程大纲一、 服务质量管理的特点1、 服务的特征2、 服务质量的特征3、 服务质量管理的基本特点4、 服务质量管理的管控重点 二、服务的定位与服务标准设计。1、 建立服务标准，满足客户需求，避免质量浪费2、 服务质量定位在服务质量管理体系中的重要地位3、 服务定位的步骤和基本方法：市场定位、服务需求识别、服务标准化4、 影响服务质量的因素5、 各种影响因素的...

　　、从业务精英到销售经理　　（1）销售经理在团队管理上的误区　　（2）销售经理在团队管理过程中的典型定位　　（3）销售经理团队管理的原则　　2、销售队伍现存问题与原因分析　　（1）销售人员单兵作战　　（2）针对队伍缺乏有效的激励手段　　（3）针对销售活动过程的管理控制不够　　（4）针对销售人员的系统培训不到位　　（5）系统解决销售队伍问题的思路　　3、销售...

　　一、 服务质量管理的特点　　1、 服务的特征　　2、 服务质量的特征　　3、 服务质量管理的基本特点　　4、 服务质量管理的管控重点　　二、服务的定位与服务标准设计。　　1、 建立服务标准，满足客户需求，避免质量浪费　　2、 服务质量定位在服务质量管理体系中的重要地位　　3、 服务定位的步骤和基本方法：市场定位、服务需求识别、服务标准化　　4、 影响服务...

　　课程大纲　　部分 精细的产品策划和推广实施，让客户快速接受你的产品　　◆先营后销，减少销售难度扩大销售规模　　◆卖点分析与提炼，合理介绍产品的特点和益处　　◆如何提炼产品的卖点，FFAB技巧和方法演练　　◆不同区域特点的产品商务策略　　◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层　　◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛　　第二部分 透彻了解和把握客...

　　1、客户公关工作不可或缺的重要步骤：　　 决策链调查　　 公关规划　　 公关策划　　 公关实施　　 公关评估　　 规划调整　　2、准确选择和实施公关活动：　　 直接拜访　　 邀请客户参加公司的宴请活动；　　 举办大型的、高规格的技术汇报会;　　 结合目标市场，以试验局为突破口，举行技术研讨会或邀请客户考察公司；　　 邀请考察公司；　　 邀请参加有公司参与...

　　一、服务产品战略　　（1） 服务产品的发展的四个阶段　　（2） 服务产品管理模式　　（3） 服务产品的总体规划　　（4） 服务产品战略决策十步法　　（5） 服务市场分析和产品定位　　（6） 服务产品的分类　　（7） 服务产品的盈利模式　　二、服务产品的设计与开发　　（1） 服务产品的需求及现状分析　　（2） 服务产品的开发流程　　（3） 产品创新的七个策...

1.主持人的定义2.火爆主持的基本技术学员模拟场景主持3.主持的敏感性4.套路的配合5.调侃的技巧6.即兴的把握7.个人亮点8.红花与绿叶9.各种晚会和活动的主持特点分析---综艺晚会、联欢晚会、主题晚会、生日晚会、宴会、婚庆、聚会......学员练习：主持 模拟角色讲话...

　　课程大纲　　部分 精细的市场策划和推广实施，让客户快速接受你的产品　　◆先营后销，减少销售难度扩大销售规模　　◆卖点分析与提炼，合理介绍产品的特点和益处　　◆竞争对手优劣势分析工具和步骤　　◆FFAB技巧　　◆不同区域特点的产品商务策略　　◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层　　◆建立样板点，确立客户信心　　◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层...

部分 从被动技术支持到主动方案营销◆客户采购的四个要素：需求、价值、信任、满意◆卖点分析与提炼◆针对客户的不同层面宣传卖点◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层◆建立样板点，确立客户信心◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛第二部分 透彻了解客户的需求◆收集客户资料并做组织分析 ◆理清客户的决策流程，掌握技术方案在决策的影响◆客户技术层性格特点及接...

课程大纲： 　　一、服务产品战略 　　（1）服务产品的发展的四个阶段 　　（2）服务产品管理模式 　　（3）服务产品的总体规划 　　（4）服务产品战略决策十步法 　　（5）服务市场分析和产品定位 　　（6）服务产品的分类 　　（7）服务产品的盈利模式 　　二、服务产品的设计与开发 　　（1）服务产品的需求及现状分析 　　（2）服务产品的开发流程 　　（3）产...

“脱口而出 领袖风采”---CEO如何快速拥有即兴演讲的能力？《出口成章》《幽默技巧》《说出你的精彩》《制造火爆的效果》《素材的积累》《控场技巧》 《做个金牌主持》《命题演讲的精细化》《顶尖口才的盘外功》《门泊东吴万里船---做好的领导者》 掌握以上各门课程技能，全面掌握即兴演讲的能力！...

　　部分 透彻了解和把握客户的需求　　◆收集客户资料并做组织分析　　◆理清客户的决策流程，掌握技术方案在决策的影响　　◆客户技术层性格特点及接触方式　　◆个人需求与机构需求　　◆潜在需求与明确需求　　◆如何了解客户的目标和愿望、问题和挑战　　◆如何探询客户的解决方案、采购指标　　第二部分 精细的产品策划和推广实施，让客户快速接受你的产品　　◆先营后销，减少销...

　　部分 企业采购供应技术　　一、制造业环境发展－达尔文法则　　1、供应环境日趋需求严苛　　2、业务模式变迁－BTS、BTO、CTO　　3、SCM供应链策略的发展　　第二部分 供应商选择开发　　一、供应商的选择开发-漏斗工具　　1、供应商选择一般流程　　2、选择供应商的几大方法　　3、供应商由谁负责评选－团队类型　　4、供应商评估项目和控制要点　　二、供应商...

　　、客户关系管理不可或缺的重要步骤：　　1、客户服务理念介绍　　2、影响客户服务质量的重要环节和要素　　3、服务如何量化管理　　4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递　　5、客户关系实施工作的技巧和方法　　二、准确选择和实施客户关系管理活动：　　1、直接拜访　　2、邀请客户参加公司的宴请活动；　　3、举办大型的、高规格的用户交流...