1．树立职业化的形象 整体仪态 着装与服饰 言谈举止的规范2．接待礼仪 电梯礼仪 引领礼仪 对预约的客人 对未事先预约的客人 奉茶礼仪与咖啡礼仪应对不同来访者的技巧礼貌送客3. 商务活动中的拜访礼仪 拜会前仪表仪态准备守时进入客户公司时要注意的一些要点和细节介绍与握手礼仪使用名片礼仪交谈礼仪与技巧常见的拜访过程中的突变情况拜访时出现的临时突发情况的应对技巧...

一. 成功地树立企业形象1. 认识自我形象2. 建立职业化的形象着装要求专业前台接待员应该具备的素质专业接待员的个性和人格魅力3. 行为举止的效果肢体语言表达您的热情二. 前台接待处的布置和有用的工具1． 整齐清洁2． 方便收集有效的信息3． 职业化、热情地接待来访者4． 有效的备用工具--随时提供帮助三. 接待来访者1. 问候和见面2. 表达您的热情3. ...

一. 市场销售助理的职责1. 市场部的职责2. 销售部的职责3. 市场销售助理的定位和作用4. 市场销售助理在团队中的作用5. 分组练习：角色置换--假如我是……二. 市场销售助理职业的基本技能1. 市场销售助理应掌握的职业化工作方法2. 市场销售助理应备的工作工具3. 市场销售助理应具备的职业素质4．职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较5. 案例...

破冰游戏： 我是谁？章 阳光心态与职业心态 1．从校园走向社会的角色转换认知 2．角色变化的心理适应 3．案例分析：小李真的该放弃吗？ 4．对组织机构的心理认同 5．如何尽快融入企业文化理念 6．分组练习：假如我是小刘，我会怎么做？ 7．企业喜欢用什么样的人？ 8．分组讨论：老板欣赏他的原因有哪些？ 9．构建执行力的工作思维：个人目标与组织目标 10．构建执...

一. 了解自己的表达能力 1. 练习：公众面前的自我介绍2. 自我的期望3. 次个人录象：自我诊断和分析4. 识别自己的长处与短处5. 共同分析，获得提高6. 制定提高的计划二.演讲与表达时的沟通技巧 1. 沟通的目的2. 沟通的误区与障碍3. 语言沟通4. 非语言沟通5. 演讲时沟通的心理障碍6. 倾听您的听众， 了解听众的关注点7. 良好的提问技巧在演讲...

章．怎样写报告 1．有效的报告有哪些特征？ 2．避免文字游戏 3．报告的风格 4．语言的正式程度 5．常用报告的格式 6．报告的设计 7．报告的大纲 8．为报告做插图 9．常规报告 固定格式报告（请示报告， 通知， 通告，通报…） 出差报告 工作报告 会议报告 10．非常规报告 访谈报告 项目进展报告 异常文件报告 理由分析报告 可行性报告...

章 为什么要召开会议？ 1. 会议的目的 2. 会议的类型和规模 3．什么是有效的会议 4. 有效会议的几个必备要素 5．会议的成本与会议的机会成本管理 6．会议的机会成本控制 第二章 有效的会议 1．为什么有的会议会失败？ 2．会议中常见的问题 3．如何防范会议中常见的问题 (如: 不准时, 跑题, 与会者不发言, 喧宾夺主, 会议无...

　　一章 时间管理的概念　　1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析　　2. 案例分析：领导者（经理）与行政人员的时间管理观念分析　　3. 时间的运用　　4. 时间的“偷窃者”辨识　　第二章 自我工作计划的合理安排　　1. 自我分析时间管理，找出问题　　2. 工作中的临时突发事件的时间管理技巧　　3. 自我时间管理中的任务优先权原则　　4. 如何制定工作计划...

一. 成功地树立企业形象和职业形象1. 认识自我形象2. 职业化的客户服务--客户服务是一种职业3. 确立客户至上的工作态度4. 谁决定我们的工作和职业？5. 控制与避免工作中的情绪失控二. 客户服务中电话沟通的基本技能1. 您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3. 接听电话的基本礼仪4. 接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三...

一. 行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义 2．现代职业行政管理 3．行政管理在企业中的定位、作用和任务 4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 大型集团公司 生产型企业 销售型企业 事业型单位 办事处、代表处 外资、合资企业二．行政管理人员的工作职责与角色定位 1．了解企业的目标及各部门的职责 2．行政管理人员的职责 5...

章 执行秘书与高级助理的职业定位1．高级秘书/助理的职业化准则2．高级秘书/助理的在企业中的作用和任务3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位第二章 执行秘书与高级助理职业的职业前景和职业发展之路1.职业化与非职业化的特点比较2．执行秘书与高级助理在我国的劳动力市场职业发展前景3. 您的职业前景和职业发展之...

　　秘书/助理职业的定位　　1．现代职业秘书/助理的职业化准则　　2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务　　3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位　　4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位　　5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景　　秘书/助理职业的基本技能　　1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？　　2．练习：若我是小刘，我是职...

　　章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法　　沟通的目的　　沟通的原则　　沟通的基本方法　　沟通的误区与障碍　　分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？　　第二章. 有效的沟通方法与技巧　　非语言沟通　　 仪表　　 声音　　 语气　　 肢体语言　　语言沟通　　 倾听的技巧　　 交流的漏斗　　 表达的技巧　　 提问的技巧　　 “重新组合”的技巧　　角色游戏：是我...

　　一、时间管理的概念 　　1. 工作中常见的五种类型“时间观念”分析 　　2. 案例分析：领导者（经理）与行政人员的时间管理观念分析 　　3. 时间的运用 　　4. 时间的“偷窃者”辨识 　　二、自我工作计划的合理安排 　　自我分析时间管理，找出问题 　　工作中的临时突发事件的时间管理技巧 　　制定工作计划的几个有用技巧 　　如何制定工作计划 　　任务执行...

　　明确培训目的　　培训需求分析　　制定培训目标　　决定培训评估方法　　关于培训　　良好的培训师的特征　　培训与教育（授课）的区别　　识别成年人的学习动机　　识别成年人的学习特点及阻碍学习的因素　　三. 认清培训需求　　识别参加培训的学员身份　　了解参加人员的思想状态（期待、忧虑…）　　了解学员的培训动机　　确定授课需求的有关背景　　四．授课结构　　充分考虑...

　　一、会议的了解与认知　　为什么要召开会议？　　会议的类型　　会议的功能　　会议的规模　　会议的成本　　会议的机会成本控制　　二、有效的会议　　为什么有的会议会失败？　　常见的会议陷阱　　如何防范会议陷阱　　高效会议的特征　　有效会议的三个关键要素　　三、有效地准备会议　　明确会议目的　　有效会议的程序　　成功的会议必备的条件　　准备会议的议程　　会议资料...

　　章 办公室档案管理　　企业内不同部门的档案特点　　案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？　　实用有效的办公室档案管理　　办公室档案的分类　　案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？　　办公室档案管理的基本原则　　办公室档案管理系统　　常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较　　档案载体与标签的选择与应用　　公司文件管理与文件控制...