模块：礼仪与职业形象——服务人员的必修课程一、礼仪的起源、定义及内涵二、服务礼仪的重要性1. 提高员工个人素质2. 提升企业形象3. 提高客户满意度4. 创造品牌三、服务礼仪的基础尊重至上打造阳光心态第二模块：工作意识的培养——礼由心生，态度决定一切一、案例分析：他为什么为难服务人员？思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？你是什么样的服务人员？客户需要什...