章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通二.沟...

●单元：管理者的基本认知一、为什么要管理二、管理者的学习地图三、管理者的实践●第二单元：管理者的角色.1、组织层级的定位2、管理者的角色定位3、管理者常见的误区●第三单元：管理者应具备的态度1、使命感2、决心3、责任意识4、改善意识5、原理原则的把握●第四单元：组织管理的原则1、指挥系统的协调统一2、下属职务的认知3、长期利益VS短期利益4、先例和特例●第五...

模块 前言：我们先形成习惯，然后习惯支配我们成功是习惯的结果人的成熟渐进图(成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系)影响效能的重要因素效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡观念的转变品格与技巧第二模块 操之在我在选择中运用人的四大天赋做出回应永远把握选择，永远对我的选择负责影响范围与关注范围（用我的影响范围改变我的关注范围）主动承担工作责任：我能贡献什么语言的...

课程章节主要内容章如何扮演管理角色一、为什么要管理二、管理者的角色与功能三、内外兼修、心术合一四、管理者应有的态度五、如何有效辅佐上级第二章如何让工作执行到位一、落实执行的根本—科学精神二、完善计划三、如何推动工作实施四、如何进行工作监督五、如何发现问题第三章如何培育与指导部属一、建立培育员工的意识二、为何员工会能力不足三、OJT的运用第四章如何进行有效的沟...

案例一：谁扼杀了这个合约？ – 为什么客户的认知至关重要？– 他们的认知是怎么产生的？– 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触过程– 我们的行为为什么对顾客如此重要？– 商务拓展的本质：满足客户的需求– 从顾客的角度看他们为什么会有这些需要– 商务拓展的关键：发现客户的需求的能力。– 在与客户接触过程中哪些方面可以为顾客增值？– 关键时刻的意义案例二：无...

一、谈判的准备——谈判的认知1、我们到底想谈什么？（1）谈判桌上的议题如何排序？（2）Must，want，give如何区分？2、谈判的参与者，需要多少人？（1）旁观者的角色？（2）巧用第三者介入（4）第三者如何改变谈判桌上的议题？二、谈判的筹码1、如何寻找筹码（1）谈判桌上的力理利（2）推力与拉力（3）“情”——第四张牌2、拥有对方想要的东西（1）我们有哪些...

篇销售角色篇1、传统销售VS顾问式销售2、顾问式销售中的销售人员角色3、顾问式销售理念第二篇销售意识篇1、平等意识2、双赢意识3、市场意识4、磨杵意识5、责任意识6、服务意识第三篇销售原则篇1、渔网原则2、共情原则3、靶心原则4、延迟原则5、鲜花原则第四篇销售流程篇序：销售九步法购买与销售流程1、采购流程VS销售流程2、学习目标与模块简介3、销售五大关键技能...

课程章节主要内容章节收益章如何扮演管理角色一、为什么要管理1）管理的定义2）案例研讨：张林的烦恼二、管理者的角色与功能1）从角色到心态的改变历程三、内外兼修、心术合一1）管理者的内功与外功2）讲师心态的转换3）四种管理风格四、管理者应有的态度1）建立工作使命感2）决心3）责任意识4）改善意识5）掌握工作重点五、如何有效辅佐上级1）上司的期望2）避免越级指挥1...

课程章节主要内容章如何扮演管理角色一、为什么要管理二、管理者的角色与功能三、内外兼修、心术合一四、管理者应有的态度五、如何有效辅佐上级第二章如何让工作执行到位一、落实执行的根本—科学精神二、完善计划三、如何推动工作实施四、如何进行工作监督五、如何发现问题第三章如何培育与指导部属一、建立培育员工的意识二、为何员工会能力不足三、OJT的运用第四章如何进行有效的沟...

课程章节主要内容章节收益章如何扮演管理角色一、为什么要管理1）管理的定义2）案例研讨：张林的烦恼二、管理者的角色与功能1）从角色到心态的改变历程三、内外兼修、心术合一1）管理者的内功与外功2）讲师心态的转换3）四种管理风格四、管理者应有的态度1）建立工作使命感2）决心3）责任意识4）改善意识5）掌握工作重点五、如何有效辅佐上级1）上司的期望2）避免越级指挥1...