【培训方式】自我测评、现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40人左右【课程大纲】一、角色转换1. 重新进入一个企业——新的环境，新的挑战2. 如何迅速融入你的组织？3. 我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？¨ 今天你是企业的正资产还是企业的负资产？¨ 不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？...

【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第 一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1. 客户是什么？2. 优质服务就是穿客户的鞋子3. 我们应具备的服务理念：（经典案例 互动游戏 小组讨论）¨ 以客户为中心¨ 客户永远是对的¨ 关注服务细节¨ 超越客户的期望¨...

【培训方式】　　现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1. 关于...