【课程大纲】开篇：《九钻人生》的故事一、关于服务意识1、“服务意识”从何而来l从《大学之道》看服务意识2、什么才是真正的“尊重”l论语：出门如临“大宾”l尊重背后的平等l如何尊重？Oslash;对方是谁？（决定“尊重”呈现的方式）Oslash;对生命的敬畏（内心尊重真实地升腾）3、关于“温暖服务”l什么是“温暖服务”？Oslash;温暖服务=满意服务＋感动服...

DAY1开篇：互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）观点——知道不等于会一我们对职场沟通了解有多少？1、什么是职场的沟通？l职场沟通的概念l职场沟通的功能和作用2、有效沟通的环节有些哪？l沟通流程图l什么是有效表达l什么是高效聆听l什么是正确反馈l有效沟通的六步骤3、保证高效沟通的基本模型l高效沟通的基本模型l模型解析二职场沟通之“道”——通用法则1、沟通的...

一、认识情绪1、哲学角度看情绪2、宗教角度看情绪3、普通心理学角度看情绪4、行为学角度看情绪5、情绪是什么？——能感知，难控制。二、感受情绪1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？2、中立的世界，不一样的情绪附着3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系4、魔法ABC理论三、情绪对我们的影响1、情绪的转移l故事：他是被谁咬了？l情绪在企业中的传递与相互...