章、金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、商务人员的基本形象　　二、仪容仪表的重点　　三、仪容　　（一）、仪容的要点　　（二）、化妆　　四、仪表　　（一）、商务人员的着装规范　　（二）、着装原则：　　1、着装的TOP原则　　2、职场着装六不准　　（三）、男士正装的仪表　　1、男士穿着西装的礼仪　　2、男士服饰...

　　章、进行职业生涯规划 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、职业生涯规划的重要性；　　（一）、解决压力的良方　　（二）、失败者VS圣人　　（三）、有愿力才会有能力　　二、职业生涯类型　　（一）、内职业生涯　　（二）、外职业生涯　　三、如何进行职业生涯规划　　（一）、职业取向　　（二）、流程　　（三）、职业生涯规划应遵循的原...

　　章、为什么要学习沟通？　　一、游戏：团队沟通　　二、沟通的作用　　三、什么是沟通？　　四、自我测试：沟通能力的测试　　案例分析：联亚制衣之伤　　奥康集团之痛　　第二章、沟通的方法和技巧 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）　　一、沟通的目的　　（一）、描述事物　　（二）、传达情感　　（三）、建立关系　　（四）、达成共识　　（五）...

　　一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义）　　二、什么是沟通（10-15分钟）　　1、 什么是沟通　　2、 案例分享：工作中的沟通案例　　3、 成功沟通的标准　　三、影响有效沟通的因素　　1． 情绪　　2． 表达　　3． 媒介　　4． 环境　　5． 案例分析：小明的裤子　　四、有效沟通的三个环节　　1． 表达　　2． 倾听　　3． 反馈　　五、与不同群体的...

　　一、什么是职业化　　1、什么是职业化　　2、现阶段对职业人的界定　　3、企业眼中的职业化　　4、职业人的成功之路　　5、职业人要以让客户满意为自己的终生使命　　6、分享与讨论：个体眼中的职业成功阶梯　　二、职业化心态的修炼　　1、什么是职业化的心态　　2、故事分享　　3、什么是积极的心态　　4、什么是消极的心态　　5、如何建立职业化的心态　　立刻停止负面...

　　划的要素　　确定目标　　计划操作程序　　计划的完成与检查　　决策风格　　决策误区　　决策程序　　决策方法　　三种问题类型　　错误解决方式　　问题思考方法　　解决问题工具　　团队建设　　领导技巧　　激励员工　　团队与团体的区别　　团队形成的四个阶段　　团队的角色和自我定位　　塑造团队文化　　管理与领导的区别　　四种领导风格　　选择领导方式　　做一个让别人喜...

　　前言：在日常管理　　一、店长的角色认知和定位　　1、店长和普通销售员在角色上有何不同？　　2、店长日常管理的必备能力　　3、店长的自我认知--SWOT分析　　4、深入了解你的员工　　二、店长管人的能力（店长综合管理的三角模型之一）　　1、安抚下属　　了解员工关心的事情是什么　　以同情加理解的表情倾听他说话　　2、树立榜样　　3、在下属中建立威信　　4、守...

　　部分 绩效管理的基本概念与理解　　管理者的角色与管理天平　　绩效评估为何往往缺乏成效　　当前目标量化绩效考评所面临的挑战　　工作绩效是什么？哪些因素影响着绩效结果？　　绩效管理=/=绩效评估　　一种有效的目标管理工具　　第二部分 基于战略与文化的目标管理与绩效考核　　战略是什么？　　什么是卓越的企业文化？　　价值观有什么重要作用？　　如何理解以价值观为核...

　　总论：执行和执行力的真实含义　　 关于执行的2大误区　　 执行力等于组织竞争力　　 执行就是简单地服从　　 执行的含义　　 目标和标准是执行的开始　　 计划和调整是执行的保证　　 结果的反馈是执行的结束　　 纪律和自我约束是执行的灵魂　　 执行力的含义　　 中层干部的执行力等于“焊接”　　 中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼　　 组织执行力问题盘点　...