投诉处理应有理念抱怨是金投诉是我们的成长与提升的生命线投诉是对我们的信任，为我们指明方向，是种资源投诉是考验我们情绪管理能力投诉是考验我们的沟通能力避免8种错误的方式对待客户投诉Oslash;1、只有道歉没有进一步行动Oslash;2、把错误归咎到顾客身上Oslash;3、做出承诺却没有实现Oslash;4、完全没反应Oslash;5、粗鲁无礼Oslash;...

部分会务服务基本礼仪1.服饰仪容礼仪1)仪表仪容的概念和作用2)服饰的类别和要求3)发型的选择4)面容的化妆5)口鼻手的清洁和公共卫生2.言谈举止礼仪1)礼貌用语2)文明举止3.见面时的礼仪1)招呼与介绍2)握手与鞠躬3)合十礼4)拥抱与亲吻5)举手与点头4.日常交往中的礼仪1)遵守时间2)尊重老人和妇女3)待客与谈话4)使用电话5)馈赠礼品第二部分会务接待...

模块一：礼仪概述授课内容授课形式礼仪的涵义、分类与应用场合五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质职业形象测试：您的分数是多少？F形象测试F影片教学模块二：仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式心理学AIDMA法则建立管理者职业形象男士、女士的面容规范F观看教学片：某公司行为规范教学片之仪容礼仪图片纠错：哪些细节不到...

开训团队建设模块内容要点授课说明开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；分组式竞争，提升客户活跃性及学员参与互动的积极性。同时在小组团队中加强内部人际沟通和交流，提升团队精神，团队展示提升表达能力。学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造...

开训开训仪式Oslash;领导开训讲话Oslash;强调培训的目的、意义；Oslash;强调培训期间的纪律；学习心态建设Oslash;破冰之旅：美丽新生（自我形象展示）塑造专属的房地产品牌形象礼仪与品牌形象Oslash;企业的礼仪、形象与品牌Oslash;应具备的品牌形象识别Oslash;品牌形象识别的四个维度（1）角色识别——企业的“形象代言人”（2）环境...

开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造“鹰一样的个人，雁一样团队”服务意识提升l服务礼仪与服务心态的关系l服务心态：Oslash;：主动服务Oslash;第二：微笑服务Oslash;第三：快乐心态...

关于管理修养与魅力塑造l何为管理修养l领导魅力塑造的关键指标l礼仪是文化l礼仪的三重境界l建立您的领导亲和力----仪礼亲和力的技艺l视频欣赏：首因效应的作用l印象的重要性l决定印象的因素塑造领导形象力—-领袖形象魅力管理Oslash;案例分享：从中国服装发展看着装Oslash;领导的形、神、雅、美：整体职业形象设计Oslash;形：发型身形的分析与身份Os...

阶段一：接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔l开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。l参训人员:公司人员l主要培训内容包括：sup2;形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）sup2;基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等）sup2;谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）sup2;接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用...

1、竞赛策划服务内容竞赛活动主题策划竞赛活动内容策划竞赛活动环节策划竞赛实施创意策划竞赛现场环境策划2、竞赛或其他活动承办服务内容竞赛题库开发承担竞赛现场实施工作制定竞赛实施细则制定竞赛评分细则参赛选手赛前辅导竞赛舞台设计及布景竞赛文案撰写讲师评委工作提供专业主持提供竞赛设备（抢答器、竞赛软件等）3、竞赛辅导服务内容舞台形象塑造演讲魅力训练参赛心理强化参赛技...

部分色彩与服饰搭配l色彩基础Oslash;色彩的分类Oslash;色彩的三属性l色彩与服饰搭配Oslash;色调在服饰中的作用Oslash;明度、纯度在服饰搭配中的运用Oslash;红、橙、黄、绿、蓝、紫各种色彩的冷暖在服饰中的运用Oslash;如何选择适合的服饰色Oslash;人体八大季型分析（深暖、深冷、浅淡、柔和、华丽、对比）Oslash;各季型人体色...

模块一：服务意识及阳光心态授课内容授课形式生命是一种积极的心境改变环境而不是受制于环境塑造积极心态的四行动医务人员职业心态修养Oslash;建立主动“心”Oslash;培养责任“感”Oslash;形成团队“气”Oslash;引动求变“意”“应付工作”的伤害生命品质与工作克服成长的障碍有责任才有价值改变消极心态三方法Oslash;关注美好，学会积极思考Osla...

模块一：服务意识及阳光心态授课内容授课形式生命是一种积极的心境改变环境而不是受制于环境塑造积极心态的四行动移动公司职业心态修养Oslash;建立主动“心”Oslash;培养责任“感”Oslash;形成团队“气”Oslash;引动求变“意”“应付工作”的伤害生命品质与工作克服成长的障碍有责任才有价值改变消极心态三方法Oslash;关注美好，学会积极思考Osla...

F课程一：营业厅标准化服务规范课程单元单元要点模块内容要点开训仪式l领导开训讲话l强调培训的目的、意义；l强调培训期间的纪律；学习团队组建l团队塑造Oslash;团队的内涵Oslash;团队信任、凝聚力、责任感塑造Oslash;团队发展中各个阶段的特点如何塑造“鹰一样的个人，雁一样团队”服务意识提升l服务礼仪与服务心态的关系l服务心态：Oslash;：主动服...

部分、礼仪的概念☆礼仪的本质☆遵从的原则第二部分、个人形象塑造☆装维人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现3、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态...