礼遇服务·迎创未来课程背景：服务意识决定服务行为，在当下服务至上的年代，客户对服务的品质要求更高，服务至上也将成为当今服务业行业的精髓。服务品质不到位，将造成客户的流失，投诉等等。 如果员工没有优质服务意识及技巧，那么将无法付出良好的行动。客户一旦感受到员工的消极态度，便很容易流失及投诉。因此，员工...

情绪与压力管理-改变一个思维，让你工作更轻松课程背景： 世界卫生组织统计，90以上的疾病，都和情绪压力有关。压力己经成为了全球性的流行疾病，过度的压力可能会引发抑郁、失眠，重度焦虑，人格障碍，精神分裂症，甚至引发自杀等恶性事件，严重影响公司的正常高效的运营。 同时，压力会引发一系列的负面情绪。在职场中，如果不能很好的管理...

重塑服务意识·规范服务形象课程背景： 服务意识决定员工的行为！客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于现代企业而言，客户对服务品质的要求更高。没有高品质的服务礼仪，必将造成客户的无谓流失。如果员工没有优质的服务意识，更没有相关的职业素养，那么，他是无法付诸良好的行动的。客户一旦感受到员工的消极...

沟通与投诉处理课程大纲课程背景： 随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位服务人员的一大难题。 本课程以实战的基层工作经...

接待有礼·宴请有度课程背景： 随着社会的发展、公司的发展，如果不懂得商务职场礼仪，不仅会影响自身发展，还会影响企业的形象，很可能因为不懂礼而失去合作机会、晋升机会。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务职场中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。 本课程是专门...

了解沟通底层逻辑，建立服务形象课程背景： “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下...