增强游客体验感,提升景区接待服务品质
【培训对象】:特色小镇/景区基层接待服务人员、中层管理人员【培训目标】:接待服务品质提升的落地实施【课程大纲】:课程大纲第一部分接待人员服务意识提升一、景区接待人员为何要树立服务意识1、我们的“产品”是什么2、我们的竞争力在哪里3、认识“口碑”的作用4、服务顾客的全过程其实是“增强游客体验感”的过程,也是“服务营销”的过程二、如何做好景区服务1、S:微笑服务...
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