课程大纲:礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、友善的仪表、真诚的微笑……，礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，是获得独特的核心竞争力的主要手段。一、重新解读中华礼仪失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼！---《道德经》一个国家如果没有国民素质的提高和道德约束的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家，...