银行大堂经理标准化工作流程及服务规范课程大纲：第一讲：客户服务意识与个人职业素养提升一、认识客户服务客户服务/ 硬服务与软服务二、服务不止是满意三、服务等级分类四、为什么对银行服务的要求越来越高？五、银行服务人员的个人职业素养提升1. 服务工作真像你想的那样糟糕吗？2. 你到底为谁工作？3. 除了财富我们还在追求什么？4. 积极乐观的心态是保证服务质量的重要...

银行服务礼仪训练营一、礼仪及相关内容的简述1. 礼仪的产生、历史、影响力2. 银行服务礼仪的现状3. 个人形象层次分析：仪表形象、仪态形象、社会交往形象、内涵形象4. 人标准着装图片展示二、银行人员学习礼仪对个人及企业的重要性1. 学习银行服务礼仪对个人的重要性2. 学习银行服务礼仪对企业的重要性三、银行服务礼仪之仪容仪表1. 仪容礼仪1) 仪容礼仪的相关概...