牧商总裁智慧：新农牧企业系统创盈兵法—— 畜牧企业总裁战略思维进阶训练营——一、培训对象（Suitable for Trainee）：总经理、副总经理、销售总监、企划总监、品牌经理及相关部门管理者市场运营总监、市场经理、产品经理以及其他销售相关中层干部二、课程背景（Background）:近年来，随着互联网、数字化、AI、云计算等技术的不断发展，行业...

《服务意识提升与心态塑造》大纲【课程背景】美国著名的管理学家托马斯彼得斯和罗伯特奥特曼调查研究了全美最杰出的若干家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求...

专业展实力 礼商创佳绩 讲师：熊雨婷模块一 礼仪立场定方向礼仪的核心情景演练-电梯维修人员在物业项目中的角色看世界，礼仪现象视频案例-【孔子】图片呈现-物业人/业主眼中的电梯维修人员图片案例-法国地铁的公益广告头脑风暴-我们可以怎么做？礼仪立场礼仪是拿来用的，不是拿来供的情景模拟获取成功的金钥匙图片案例礼仪的精髓模块二 职业形象管理职业形象管理的重...

职场礼仪与高效沟通【课程收益】企业收益：企业员工的精神面貌、综合素养得到有效提高；员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；员工在商务接待场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益：在接待、拜访客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；...

现代物业经营与服务营销——重塑客户体验，经营客户忠诚度【课程目标】掌握物业管理想物业服务过渡的关键点及客户认知升级的焦点。了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色，达成客户满意！借助关键时刻MOT，建立物业服...

物业运营管理培训大纲 讲师：熊雨婷课程目标： 了解物业管理的概述并建立物业服务共知，确定物业服务内容并塑造物业服务提供者的信心。掌握物业服务团队管理的方法，建立物业服务生态圈，打造团队凝聚力和默契，建立对外服务专业呈现。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，建立员工的专业行为规范。 4、拆分物业日常接待流程，结合场景剖析关键节点，以礼仪应用为出发点，从动作、...

物业管理客户投诉处理技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在同质化的竞争中取得成功，提升服务是必不可缺的。而物业人需要每天与客户打交道，当面客户投诉时我们如何做才能将将危机变成专辑，重新赢取客户的认可与信赖。【课程目标】①为您提供一套可行的指导方案，指导您通过处理投诉将危机化为转机 ②...

物业管理沟通技巧讲师:熊雨婷【课程背景】 团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力...

物业服务礼仪讲师:熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化与开放化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项...

物业管理服务技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，同行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要提升企业的软实力，而解决软实力的核心问题就是服务。您需要掌握一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用并提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。该课...

高效沟通，团队赋能 ——服务团队沟通力和执行力打造 主讲：熊雨婷【课程目标】了解物业服务的本质，在与客户的互动中建立情感链接；同...

物业服务营销与社区文化建立——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点...

物业服务营销技巧——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点！客户和开...

物业服务营销——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲:熊雨婷【课程目标】了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色...

物业服务精细化管控和标准化管理【课程简介】 伴随着物业行业的快速发展，行业内部各公司服务标准不一，物业服务公司与甲方间的矛盾加剧，其中很大一部分起因是源于甲方对物业管理规范、物业服务标准的不了解，从而导致沟通成本的增加、物业服务现场品质无法保证。甲方在与多家物业公司合作时，对各物业公司的服务标准更是难以平衡和把控，今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总...

物业服务管理新思维 主讲：熊雨婷【课程目标】：建立物业管理人员的服务信仰，掌握优质服务之道；掌握优质服务指南针，学习设计有感觉的服务流程，整合优质的服务资源让客户参与其中，并且有想再来一次的体验，即增加客户的黏度；通过案例和情景再现还原物业风险...

团队赋能，物业服务关键时刻 ——掌握客户服务触点，提升物业服务品质 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、...

商业管理服务规范第一讲 建立商业管理服务认知 1、增加黏度，让客户拥有想再来一次的体验思考：体验是什么？体验式服务是什么？区分：体验VS概念探讨：商管的意义是什么？解析：商管人员的职业化案例：一名安保人员的最大化效益 2、服务恒定公式解析：服务满意率的实质情景再现：探寻服务生态链建立关键点思考：如何创建服务联动，建立对客服务生态链第二讲 商业管理服务形象...

礼赢服务立标杆 ——物业服务礼仪应用能力提升课程目标： 1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心，完成从“被要求做服务”到“我愿意做服务”的心态转变。2、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。 3、拆分物业日常接待流程，...

礼商创绩效 服务赢未来 ——i管家服务提升训练营讲师:熊雨婷模块一 迈向服务新纪元物业服务行业分析物业服务行业的发展【案例分析】管家式服务对于物业服务的重要性物业人的骄傲【案例分享】看世界——外国人眼中的物业人优质服务三部曲优质的产品优质的传送系统优质的理念客户的期望层次六级期望层次【启发式练习】六级期望层次在工作中的运用提升内...

礼 赢 服 务讲师:熊雨婷【课程背景】随着服务市场化的发展，星级酒店业间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表酒店的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑酒店整体形象的一项重要课题。【课程目标】...

高端物业礼宾运营与礼宾服务团队赋能【课程目标】了解物业项目的发展趋势、困境，礼宾如何助力企业服务品牌破局；了解高端物业礼宾服务（体验式服务）是什么掌握高端物业礼宾服务运营思路及设计思路；高端物业礼宾服务（体验式服务）应用模式及关健触点；为何塑造高端物业服务团队的专业形象，同时可增加企业品牌美誉度；正向的物业人服务观， 掌握卓越的六星级服务心态，为客户提供优质...

创新赋能，客户体验升级 ——商业物业服务创新工作坊【工作坊目标】激活创新意识​：打破传统物业思维定式，激发团队对新服务模式的探索欲。解决核心痛点​：精准定位当前服务中的租户痛点（如缴费效率、报修响应、社区氛围等）。产出可实施方案​：每组提出1-2个创新方案雏形，明确试点计划及成效指标。建立跨部门协作​：促进物业客服、工程、安保、保洁等多岗位协同创新。...

女 性 生 殖 系 统 健 康 专 题《月来月好，乳此美丽》课程大纲讲师 陈滢妃 课 程 对 象 女性课 程 时 间 1.5小时 Ⅹ 4次直播培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学堂”培 训 方 法 理论讲述、案例分析、课堂互动内 容 大 纲第一讲 女 性 生...

《幸福家庭与智慧养生》课程大纲讲师：陈滢妃 课 程 对 象 企业员工课 程 时 间 1天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学中”内 容 大 纲第一讲 幸 福 家 庭 【两个案例】导入课题一、幸福规律1、幸福的家庭总是相似幸福规律幸福家庭福泽三代2、不幸家庭各有...

《亲子关系有效联结》课程大纲讲师 陈滢妃 课 程 对 象 企业职员课 程 时 间 半天培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中”内 容 大 纲——引言——如果一个孩子生活在批评之中，他将学会谴责；如果一个孩子生活在敌意之中，他将学会争斗；如果一个孩子生活在怜悯之中，他将学会自责；如果一个孩子...

《女性养护》课程大纲讲师 陈滢妃 课 程 对 象 女性课 程 时 间 1.5小时 Ⅹ 4次直播培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有据。 陪伴学员“学在乐中，乐在学堂”培 训 方 法 理论讲述、案例分析、课堂互动内 容 大 纲第一讲 生 命 •• 女 性 一 次 直 播 一、生命1、生老病...

做一名优秀的供电所所长 课程背景：GE前CEO杰克.韦尔奇曾指出：影响企业绩效的最大因素是基层主管训练不足！ 供电所长作为供电企业重要的业务部门管理者，他们管理着人员、设备、材料、现场环境等诸多管理要素，对服务品质、成本、安全、士气起到非常关键的作用。而我们在培训实践中也发现，很多供电所长的现状是：◆技术...

电力企业的综合能源服务发展与应用 主讲：王国庆课程背景：习近平总书记提出了“四个革命，一个合作”的能源安全新战略。在此背景下，综合能源系统成为了我国能源系统未来转型的方向，发展以电力为中心的多能互济的综合能源系统，有利于提升用户能效，优化能源结构。“十四五”能源规划的大背景下，电网企业面对新的电力市场...

优化供电服务营商环境，提升“获得电力“指数 第一部分：我国优化营商环境概述一、什么是营商环境二、世界银行关于营商环境的10项标准三、“营商环境就是生产力”四、我国“营商环境”在世界的排名第二部分：国家电网优化营商环境战略目标与计划一、提升安全可靠优质供电能力二、提升供电保障和应急处置能力三、持续提升窗口服务水平...