1、沟通的定义（通过影片、案例讲解以及游戏的导入，让学员知道为什么要进行沟通）； 2、沟通的原则（通过故事和案例讲解沟通中必备的原则问题）； 3、沟通的种类（通过理论的讲解及现场演示，让学员知道什么时候采取什么沟通方式）； 4、沟通的元素（通过游戏及案例演示，同时通过学生亲自参与，知道沟通过程中需要避免哪些问题，绕过哪些沟通障碍）；...